Sipariş İptali Ve Para İadesi Sorunu

Instagram üzerinden Xeny isimli sayfadan 08.04.2026 tarihinde 4.650 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Siparişten sonra kargoya verildi şeklinde bilgilendirme mesajı geldi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra bu kez siparişimin kargosu hakkında iptal edildiğine dair bir mail aldım. Mailde ödemenin 14 gün içerisinde iade edileceği yazmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Satıcıya mail yoluyla ulaştığımda iademin yapılacağı tekrar belirtildi fakat buna rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi, iade ile ilgili de hiçbir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine bankama ödeme itirazı yaptım ve şu an itiraz süreci incelemede devam ediyor.

Hem ürünümü alamadım hem de param tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. 4.650 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.