İptal Talebim Sonrası Kartımdan Çekilen Ücret Geri Ödenmedi

Xny.com.tr adlı siteyi Instagram reklamları üzerinden görerek 16 Nisan tarihinde “Cornelia kısa elbise” adlı üründen sipariş verdim. Site üzerinde gezerken yanlışlıkla aynı üründen iki adet sepete ekledim. Taksit imkanı var mı diye bakmak için kart bilgilerimi girdim, herhangi bir onay kodu dahi gelmeden, doğrulama yapılmadan sipariş 8K8TE4E7D numarasıyla onaylandı ve kartımdan taksitsiz 7.910,20 TL çekildi.

Siparişin verildiğini fark eder etmez, üzerinden yaklaşık 5 dakika bile geçmeden Instagram üzerinden kendilerine ulaşıp iptal talebinde bulundum. Bana iptal edeceklerini, ancak kesinti yapacaklarını söylediler. Ben de yasal olarak böyle bir hakları olmadığını, ürün kargoya bile verilmeden anında iptal talebi oluşturduğumu belirttim. Sonrasında bana mail ile dönüş yapacaklarını söylediler.

Mail ile yaptıkları dönüşte de iptalimin tam olarak ne zaman gerçekleştiğini dahi net şekilde belirtmeden, bankama bağlı olarak 7 ila 14 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağını yazdılar. 22 Nisan’da tekrar mail attığımda da yine aynı kalıp cevabı gönderdiler, her seferinde “iadeniz yapılacaktır, 7–14 gün” diyerek oyalıyorlar fakat bugüne kadar ücret iadem yapılmadı. Çalıştığım banka, firma iade işlemini gerçekleştirdiği anda tutarı hemen karta yansıtıyor, dolayısıyla sürecin firma tarafından bilerek uzatıldığını ve beni oyaladıklarını düşünüyorum.

Ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde param iade edilmez veya haksız bir kesinti yapılırsa tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.