Ürün Gönderilmedi Ve İade Ücreti Geri Ödenmedi

Xeny firmasının kendi internet sitesi üzerinden 4472 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma gönderilmedi ve ellerinde olmadığı için 29 Nisan tarihinde mail yoluyla iade talebi oluşturdum. Siparişime ait xeny1196 numarası ile yaptığım bu iade talebine rağmen, o günden bu yana kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Süreçle ilgili olarak Xeny’ye mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirilmiyorum. Ne ürünüm var ne de param iade edildi.

Ödediğim 4472 TL tutarının, en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecimin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.