to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Satın Aldığım Kamera 5 Gün Sonra Çalışmayı Durdurdu, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Trendyol üzerinden satın aldığım Xenon X7207 ev tipi kamerayı kullanmaya başladıktan sadece 5 gün sonra cihaz yukarı ve aşağı hareket etmeyi tamamen bıraktı. Henüz bir hafta bile olmadan böyle bir arıza yaşamak, ürünü aldığıma pişman olmama neden oldu.
Ürünün çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kesinlikle muhatap bulamıyorum, herhangi bir destek alamıyorum. Sipariş numaram 10989771560’tır.
Kameramın bir an önce onarılmasını veya arızalı olduğu için yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Xenon Smart ev kameramı, sağa sola dönmemesi ve hareket takibi yapmaması nedeniyle 5 Mart tarihinde UPS Türkiye ile servise gönderdim. Aradan 23 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü İstanbul’dan Trendyol üzerinden 1.250 TL ödeyerek satın aldım. Süreçle ilgili sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve her yazdığımda bana sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Ne ürünümün durumu, ne de ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan servis sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve arızalı kamera yerine yenisiyle değişim yapılarak ürünün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
