xDrive Kapıya Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi, Müşteri Mağdur Edildi!

xDrive markasını özellikle kapıya teslim avantajı için tercih etmiştim. 4 katlı bir binada oturuyorum, bu yüzden “kapıya teslim” avantajı benim için önemliydi.

Kargo yola çıktıktan sonra arayıp özellikle sordum: “Kargom kapıya teslim, değil mi? Bir sorun yok? ” diye. xDrive yetkilisi, “Evet, 30 kiloya kadar kargolar kapıya teslim edilir, etmek zorundalar.” dedi.

15.10.2025 tarihinde kargo dağıtıma çıktı. Saat 12 civarı arandım ve “Kargonuz yüksek desili, aşağıya inip almanız gerekiyor.” dendi. Ben de “Kapıya teslim anlaşmanız var diye biliyorum.” dedim, ancak “Hayır, çıkaramayız.” cevabını aldım.

Hemen firmayı arayıp durumu anlattım ve kargocunun numarasını verdim. “İlgileneceğiz.” dediler ama hiçbir şey değişmedi. Kargocu beni eve gelmeden birkaç durak önce aradığına göre, xDrive sorunu çözebilseydi anlık müdahale edip kargom teslim edilirdi diye düşünüyorum.

Tekrar firmayı aradım, tartışma yaşadık. “Yarın halledeceğim, siz kargo şirketini aramayın.” dediler. Ertesi gün ne arayan oldu ne soran. Saat 16:30 civarı kargo şirketini ben aradım, kargonun iade sürecine alındığını söylediler. Bir de xDrive’ı tekrar aradım, durumu söyledim. Kargo şirketiyle görüşüp sizi arayacağız dediler, sonrasında ne arayan oldu ne soran.

En son çare ben devreye girdim çünkü iptal olacaktı ve geri gidecekti. Belki bir hafta daha koltuksuz kalacaktım. Kargo şirketini aradım, rica ettim: “Yukarı çıkarmanıza gerek yok, aşağıya bırakın, ben alırım.” dedim. Sağ olsunlar kırmadılar, 17.10.2025 tarihinde kargoyu teslim ettiler ve yukarıya çıkardım.

Sonuç olarak, böyle olacağını bilsem 15.10.2025’te zaten kendim çıkarırdım. Ancak xDrive’ın “kapıya teslim” dediği hizmet aslında çalışmıyor. Özellikle yüksek katlı bir binada, tamamen kargo şirketinin inisiyatifine kalmış durumda.