to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Koltukta Garanti Reddi Kabul Edilemez
21.01.2026 tarihinde idefix.com.tr üzerinden Xdrive marka bir koltuk satın aldım. Ürünün montajını yaparken sırt kısmında üretim hatası olduğunu fark ettim. Sırt bölümündeki vida yatakları hatalı olduğu için vidalar yerine oturmuyor ve sırt kısmının montajı kesinlikle yapılamıyor.
Bu durum üzerine Xdrive ile mail yoluyla iletişime geçtim. Bana ürünün yetkili satış kanalından alınmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında destek sunamayacaklarını, yalnızca ücret karşılığı parça tedarik edebileceklerini ilettiler. Müşteri olarak hangi satış kanalının yetkili olup olmadığını bilmem mümkün değil, üstelik elimde faturalı bir ürün varken, açıkça fabrikasyon olan bir üretim hatasının tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değil.
Marka ve model belli, üretim hatası net bir şekilde ortadayken, faturalı bir ürün için garanti desteği verilmemesini büyük bir ayıp ve tüketiciye karşı sorumluluktan kaçma olarak görüyorum. Xdrive’ın, bu üretim hatasını kabul ederek koltuğun sırt kısmına ait hatalı parçaları ücretsiz şekilde temin etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nebi B. Bey, Tarafımıza ilettiğiniz başvuru dikkatle incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, şikâyete konu ürünün xDrive tarafından yetkilendirilmiş satış kanalları, yasal bayiler veya firmamız ile sözleşmeli platformlar üzerinden satış kaydının bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün ilk el (sıfır) olarak firmamız tarafından piyasaya arz edilip edilmediği, üretim tarihi, seri numarası, sevkiyat ve satış sonrası vb. işlem geçmişi doğrulanamamaktadır. Bu tür durumlarda ürünün; Firmamıza ait olmayan bir ürün olması, İkinci el olarak yeniden satışa sunulmuş olması, Üzerinde parça değişimi veya müdahale yapılmış olması, Orijinal üretim standardı dışında bir ürün olması ihtimalleri hukuken ve teknik olarak göz önünde bulundurulmak zorundadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, üretici tarafından sunulan garanti hizmetleri; ürünün yetkili satış kanalları aracılığıyla ilk el olarak piyasaya arz edilmesi koşuluna bağlıdır. Satış kaydı doğrulanamayan, yetkisiz kanaldan temin edilen veya ikinci el olma ihtimali bulunan ürünler bakımından, firmamızın garanti kapsamında ücretsiz parça temini veya değişim yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu nedenle, ürünün firmamıza aidiyetinin ve satış sürecinin doğrulanamaması sebebiyle garanti kapsamında işlem yapılamamakta, yalnızca talep edilmesi halinde ücretli servis veya parça tedariği seçenekleri sunulabilmektedir. Bu uygulama, firmamızın takdiri değil, hukuki sorumluluk ve mevzuat gereği zorunlu bir prosedürdür. Yaşanan mağduriyetin giderilebilmesi adına, ürünü satın aldığınız satış kanalı ile iletişime geçerek iade, değişim veya bedel iadesi talebinde bulunmanız, mevzuat gereği en doğru ve yasal çözüm yolu olacaktır. Satışa aracılık eden platform, ürünün ayıplı olması iddiası karşısında satıcı sıfatıyla sorumludur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Hizmetleri Ekibi
Verdiğiniz cevap baştan sona asılsız, hukuka aykırı ve tüketiciyi aldatmaya yönelik. Ürünün "sahte" veya "ikinci el" olabileceği imanız ise ciddiyetten uzak. Kendi orijinal malına bile sahip çıkmayan bir firmanın ürününün çakmasını kim, niye yapsın? Elimde İdefix üzerinden satış yapan bir firmanın, 24.01.2026 tarihli resmi faturası mevcut. 6502 sayılı Kanun’a göre "yetkili satıcı" bahanesinin arkasına sığınamazsınız; üretici olarak ayıplı maldan satıcıyla birlikte müteselsilen sorumlusunuz. Sorumluluktan kaçmak için uydurduğunuz bu prosedürleri kabul etmiyorum. Ya hatanızı telafi edip parçayı gönderin ya da bu hukuk tanımaz cevabınızla birlikte sizi hukuki mercilere şikayet edeceğim.
