to read complaints and reviews, or file yours.Koltuğun Yayları Tekrar Çözülüyor Ve Tamir Süreci Uzuyor
Xdrive firmasından Amazon satıcılı olarak yaklaşık 1.5 sene önce bir koltuk aldım. Bu koltuğun daha 1 senesi dolmadan oturak kısmındaki kenarlarından kanca/yay gibi bir parçası çıktı ve bacağıma batmaya başladı. Kumaşta da biraz deformasyon olduğunu dışarıdan gözlemleyebiliyorduk. Firmaya gönderdim. Tel sorununu onardıklarını belirttiler ancak deforme olmuş kumaşı değiştirmeden tarafıma ürünü gönderdiler.
Bunun üzerinden 4-5 aylık bir süre geçti ve tekrardan hem sağ hem solda olmak üzere 2 taraftan da yine yaylar çıktı. Tekrardan onarıma gönderdim ve 1 hafta olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de koltuğun durumunu biliyorum. Muhtemelen yine baştan savma şekilde sadece geçici tel onarımı yapılacak ve koltuk değiştirilmeyecek.
Yasal onarım sürenizin 20 gün olduğunu biliyorum. Aynı arızadan 3. Tekrarda değişim/iade hakkım olduğunu da biliyorum. Ancak koltuk gibi evin demirbaş bir ürününün tamiri 1 haftalık süreçte müşteri ile iletişime geçmeden yürütülemez. İleri teknoloji sofistike cihazları bile firmaların serviste 3 günden fazla tutmadığı bir gelişmişlik ortamında ben bir koltuk teli için bu kadar süre beklemeyi hiç yakıştıramıyorum.
Süreçlerinizin bu şekilde yavaş yürüdüğünü gördüğümden dolayı ve ürününüze güvenimi de yitirmemden ötürü gelen ürünü dikkatli şekilde inceleyeceğim. Eğer tel problemine dair bir emare gözlemlersem ya da koltuğun / deforme olmuş kumaşın değişmediğini gözlemlersem Amazon'a 2. Arızada ürünün kusurlu olarak tarafıma teslim edildiğini bildirip iade talebi oluşturacağımı peşinen beyan ederim.
Ürün servis kodu: srv11863.
Merhaba Mehmet O. Bey, Konuya ilişkin e-posta yazışmaları incelenmiş olup, tarafınızdan iletilmiş herhangi bir ek bilgi talebi bulunmadığı görülmektedir. Ayrıca ürünün firmamıza ulaşmasının üzerinden henüz 3 (üç) iş günü geçtiği tespit edilmiştir. Yasal süreler çerçevesinde tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin e-posta yoluyla yapıldığı ve süreçte olağan dışı herhangi bir durumun bulunmadığı anlaşılmaktadır. İşleminiz hâlen devam etmekte olup, tamamlanmasının ardından ürününüz en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir. Herhangi bir soru veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde, bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, xDrive Müşteri Destek Ekibi
Ürün tarafıma teslim edildi. Yay problemi başka bir noktada tekrar etmektedir. Sanki yayı kısaltmışlar gibi ancak bu seferde bacak bölgesinde değil tam oturduğum noktadan yay çıkmış. Servisten gelen ürünün bile yay problemli gelmesini anlamlandıramıyorum. İlgili oturak kısmının tamamen değişimini talep ediyorum.
