Koltuğun Yayları Tekrar Çözülüyor Ve Tamir Süreci Uzuyor

Xdrive firmasından Amazon satıcılı olarak yaklaşık 1.5 sene önce bir koltuk aldım. Bu koltuğun daha 1 senesi dolmadan oturak kısmındaki kenarlarından kanca/yay gibi bir parçası çıktı ve bacağıma batmaya başladı. Kumaşta da biraz deformasyon olduğunu dışarıdan gözlemleyebiliyorduk. Firmaya gönderdim. Tel sorununu onardıklarını belirttiler ancak deforme olmuş kumaşı değiştirmeden tarafıma ürünü gönderdiler.

Bunun üzerinden 4-5 aylık bir süre geçti ve tekrardan hem sağ hem solda olmak üzere 2 taraftan da yine yaylar çıktı. Tekrardan onarıma gönderdim ve 1 hafta olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de koltuğun durumunu biliyorum. Muhtemelen yine baştan savma şekilde sadece geçici tel onarımı yapılacak ve koltuk değiştirilmeyecek.

Yasal onarım sürenizin 20 gün olduğunu biliyorum. Aynı arızadan 3. Tekrarda değişim/iade hakkım olduğunu da biliyorum. Ancak koltuk gibi evin demirbaş bir ürününün tamiri 1 haftalık süreçte müşteri ile iletişime geçmeden yürütülemez. İleri teknoloji sofistike cihazları bile firmaların serviste 3 günden fazla tutmadığı bir gelişmişlik ortamında ben bir koltuk teli için bu kadar süre beklemeyi hiç yakıştıramıyorum.

Süreçlerinizin bu şekilde yavaş yürüdüğünü gördüğümden dolayı ve ürününüze güvenimi de yitirmemden ötürü gelen ürünü dikkatli şekilde inceleyeceğim. Eğer tel problemine dair bir emare gözlemlersem ya da koltuğun / deforme olmuş kumaşın değişmediğini gözlemlersem Amazon'a 2. Arızada ürünün kusurlu olarak tarafıma teslim edildiğini bildirip iade talebi oluşturacağımı peşinen beyan ederim.

Ürün servis kodu: srv11863.