Microsoft Türkiye X0438x Kodlu Anlaşmada Kargo Sigorta Bilgisi

Sayın Microsoft Türkiye yetkilileri, Microsoft Türkiye'ye garanti kapsamında kutusu yeni açılmış bir Xbox series X cihazının onarım sürecini başlattım. Microsoft Türkiye ve UPS Türkiye firmaları arasında yapılan x0438x kodlu anlaşma gereği, Microsoft Türkiye tarafından cihazımı UPS Türkiye'ye bu sözleşme numarası ile teslim etmem istendi.
Yaşananları kısaca özetleyeceğim. Çünkü bu başka bir şikayetin konusu ve bu şikayetimle alakalı değildir. 1. Sağlam kargo ve ürün 5 Ocak 2024'te teslim ediliyor. 2. Sağlam kargo ve ürün 12 Ocak 2024'e kadar UPS Ankara dağıtım ofisinde kayboluyor. 3. Sağlam kargo ve ürün 1 hafta kaybolduktan sonra, benim yoğun uğraşlarım ve takibim sonucu bulunuyor. Kargomun kutusu açılıyor. Kutuya 'sağlamlaştırma' işlemi yapılıyor. 4. Bu adımdan sonra sağlamlığı ile ilgili sorumluluğun benden çıktığı kargo ve ürün, UPS personeli tarafından tekrar paketlenip, alıcı olan Microsoft'a sevk ediliyor. 5. Kutu firmanız Microsoft Türkiye'ye 15 Ocak 2024'te teslim ediliyor. Alıcı tarafından video ve fotoğraf eşliğinde kutu açılıyor ve cihaz paramparça durumda bulunuyor. Bana geri gönderiliyor. Süreçle ilgili yoğun uğraşlarım ertesi, UPS Türkiye hasarın kendilerinden kaynaklandığını kabul etti ve bir tazmin süreci başlatıldı. UPS Türkiye ve Microsoft Türkiye arasındaki x0438x kodlu anlaşma uyarınca, bütün servis işlemleri için ürünler UPS Türkiye'ye teslim edilmektedir.
Kargolama sürecinde biz tüketicinin başka bir protokol izleme şansı yoktur. Sadece anlaşma kodunu verip, ürünü teslim ediyorsunuz. Ne bir sigorta yapma şansınız oluyor ne de başka bir süreç izleme. Ancak, 19 Ocak 2024'te tazmin sürecinde UPS Türkiye yetkililerinden aldığım cevap, kargoma sigortasız kargo üzerinden bir hasar hesaplanması yapıldığıdır (ilgili maillere 'tazmin_mail. PDF' dosyasından ulaşabilirsiniz). Böylece 4.9 kilo üzerinden 1931 TL'lik bir tazmin ücreti hesaplanmaktadır. Kargo şirketi tarafından hasar verdiği kabul edilen ürünün piyasa ederi 30.000 TL'dir. Ben ise kendilerinden zararımın karşılanması amacıyla, yurt dışında 518€ bedel ile aldığım bu ürünün, Türk lirası fatura bedeli olan 17.077 TL'yi talep ettim.
UPS Türkiye firması ile yapılan ve tüketiciye başka hiçbir seçenek bırakmayan özel bir anlaşma yoluyla yapılan gönderimlerde, kargo firmasının hasarın sorumluluğunun kendileri olduğunu kabul ettikten sonra ilerletilen bu tazmin sürecinin adil olduğunu düşünmüyorum.