to read complaints and reviews, or file yours.Wyndham İzmir Özdilek Parayla Alakalı Ciddi Bir Sorunu Var
Öncelikle hizmet güzeldi kına organizasyonu için kiraladık öncelikle söylemeliyim ki bu firmanın parayla alakalı ciddi bir sorunu var herkesi kendileri gibi zannediyorlar. Bizimle ilgilenen hanımefendi gece sonuna yaklaşınca bana gelip durumumuzun nasıl olduğunu sordu mesai bitimine doğru ve bana memnuniyet anketi doldurdu mutlu musunuz dedi o zamana kadar her şey gayet iyi olduğu için ben de memnunum dedim ama sonrasında anketi doldurmamı istedikten sonra bana bundan sonra bir şey olursa memnuniyetiniz devam eder mi dedi ben de doğal olarak evet dedim çünkü gece bitmişti ta ki. 900 TL 'lik bir ekstra ödeme olduğunu söyledi. Ben de 10 gün öncesinden ödeme yaptığımı söyledim onlar da : bu ödemenin organizasyonun yapıldığı gün ile alakalı olduğunu söylediler. Hani belki parayı ödememiş olsak tamamını kapatmamış olsak diyeceğim ki ödemesini almadılar 900 TL 'lik kur farkı için peşimden ayrılmadılar. Ben oraya ton ile para ödedikten sonra 900 TL gibi bir paranın o gece bitmeden tahsil edilmeye çalışması çok kötüydü arkadaşlara insanlara güven hakkında bir eğitim verilmesi gerekiyor. Ben de kendilerine söyledim ki ben kaçmıyorum buradayım gece bitsin sonra öderim dediğimdeyse hanımefendi hiç umruna katmadan ödemeyi alması gerektiğini çünkü mesaisinin bittiğini söyledi. Dediğim gibi ilk başta parayı ödememiş olsak anlarım yarsını bir kısmını ödemiş olsak yine anlarım 10 gün öncesinde hepsini kapattığım halde yaşanan durum bu kesinlikle organizasyon gibi etkinlerde asla tercih edilememesi gereken bir yer. Bizden sonra çok daha müşteri kazanabilecekken 900 TL kazanmayı tercih ettiler...
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup konuyla ilgili çözüm süreci başlatılmıştır. Saygılarımızla, Wyndham Grand İzmir Özdilek Thermal & Spa
Öncelikle şöyle demeliyim ki şikayet oluşturduktan sonra 5 dakika içerisinde dönüş sağlandı ancak benim bu hizmeti alma zamanımla 1 hafta fark vardı arasında ben kendilerine 1 haftayı yapılan durumun hoş olmadığını hizmeti aldığımız günün ertesi günü söyledim. Onlar da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ben de peki dedim ne durumdur ki tam 1 hafta sonrasında ben şikayeti yaptıktan sonra telefonlar susmadı. Sonrasında uzun konuşmalar sonucunda bana ne istiyorsunuz gibi bir soru soruldu ben de bunun ne anlama geldiğini sordum kendilerine ben sizden ne isteyebilirim ki? Dedim sonrasında sadece bu sorunu yaşayan kişiye bir ikramda bulunmak istediklerini söylediler biz de bu sorundan kişi olarak değil aile olarak etkilendiğimiz için bir şey ancak toplu yapabileceğimizi söyledim. Kendilerine de söylediğim üzere ben bu yapılan teklifin iyi niyetli olduğu kanaatinde değilim ki tekrar söyleyebilirim ki benim şahıslar ile hiçbir problemim yoktur eğer bu ödeme konusunu şirket personellerine dayatıyor ise problemim şirketle ama sorun personelin bize güvenmemesi ise kendilerine başarılar dilerim. Son diyeceğim şudur ki sorun çözülmedi hala bu yapılan şeyin abesliğinden bahsedilmiyor küçücükken belirli aramalar ve konuşmalar ile bitebilecek olay ne hallere geldi kimseye önermiyorum.
Sayın Zahit Bey, Şikayetinize konu beyanınız, organizasyon sözleşmesinde açık şekilde belirtilmiştir. ISO 10002 Misafir Memnuniyeti Yönetim Sistemimiz gereğince organizasyondan sorumlu yöneticimiz hem sözleşme ile ilgili hem de sözleşmede yer alan prosedürlerin uygulanışı ile ilgili gerekli açıklamalar tarafınıza ve sözleşme sahibine yapılmıştır. Sözleşme kapsamında talepleriniz ile organizasyon sözleşmesine bağlı hizmet şartlarımızın uyuşmadığını üzülerek bildirmek isteriz. Sözleşmeye bağlı prosedürlerimiz ile ilgili anlayışınız için teşekkür ederiz. Berna YÜKSEL METİNTÜRK Genel Müdür Wyndham Grand İzmir Özdilek Thermal & Spa
