Klimasız Otelde Konforsuz Konaklama Ve İade Sözünün İhlali

24–25 Mayıs 2026 tarihleri arasında Boreas Hotel & SPA, Trademark Collection by Wyndham Ankara’da konakladım. Konakladığım odanın kliması ilk geceden itibaren çalışmıyordu ve bu durum geceyi ve sabahı son derece konforsuz geçirmeme neden oldu.

Klimanın arızasıyla ilgili olarak personelden defalarca destek istedim; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, odada teknik bir inceleme dahi yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet üzerine tarafıma, toplam 14.000 TL ödediğim konaklama ücretinin 7.000 TL’sinin iade edileceği söylendi ve bununla ilgili olarak 24.05.2026 tarihli, imzalı bir belge düzenlenip bana verildi.

Otel resepsiyonu ve yetkililerle bu konuyu sonrasında en az dört kez daha telefonla görüştüm. Her seferinde konuyu inceleyip bana geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, sonrasında da telefonlarıma cevap vermemeye başladılar. Verilen yazılı iade taahhüdüne rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Otelin hem yaşattığı konforsuzluk hem de sonrasında verilen sözü ve imzalı belgeyi yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 14.000 TL’nin söz verildiği gibi 7.000 TL’lik kısmının en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.