POS Hafızası Dolduğundan İşletmem 5 Gün Durdu

Yaklaşık 50 yıllık geçmişe sahip köklü bir işletme olan ilhan ticaret olarak, av bayii ve hırdavat sektöründe faaliyet göstermekteyiz. İşletmemizde kullanılan ingenico iwe 280 marka pos cihazımız ve Worldline/Interpay pos hizmeti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

15.02.2026 tarihinde pos cihazımızda “sam hafızası doldu” uyarısı çıkmış ve cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Aynı gün ve devam eden günlerde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak 10’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştük. Buna rağmen teknik destek verilmemiş, cihaz için herhangi bir arıza kaydı açılmamış ve sürekli satış kanallarına yönlendirilerek adeta oyalanmış durumdayız.

20.02.2026 tarihi itibarıyla 5 gündür işletmemizde ne aktif çalışan bir pos cihazı ne de yazarkasa entegrasyonu bulunmaktadır. Bu nedenle ticari faaliyetimiz fiilen durma noktasına gelmiş, müşterilerimize taksitli ve kartlı ödeme imkanı sunamaz hale gelmiş bulunuyoruz. Özellikle “6 taksit ve hurda ayırımı ücretsiz kampanyası” kapsamında işlem yapılacağı belirtilmesine rağmen, cihazdan sürekli “ödeme yapılamadı” hatası alınmış ve süreç sonuçlandırılmamıştır.

Bu süreçte ciddi müşteri kayıpları yaşamamızın yanı sıra işletme itibarımız ve ticari güvenilirliğimiz de ağır şekilde zarar görmüştür. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm telefon görüşmeleri ve yazışmalar tarafımızda kayıtlıdır. Yaşanan sorun, basit bir teknik arıza boyutunu aşarak, ticari faaliyetin engellenmesi ve açık bir hizmet kusuru niteliğine bürünmüştür.

İngenico / Worldline / İnterpay yetkililerinden, pos cihazımızın ve sistemimizin acilen çalışır hale getirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza gerekli teknik ve ticari desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca beş gündür devam eden bu kesinti nedeniyle oluşan maddi kayıp ve itibar zedelenmesine ilişkin zararlarımızın incelenerek tarafımıza telafi edilmesini istiyorum.