Pos Cihazı Servis Gecikmesi Ve Hava Bahaneleriyle Mağduriyet

İngenico markalı ingenico iwe281 model pos cihazım arızalandığı için 15 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana en geç 1 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen hiçbir yetkili gelmedi ve cihazımı kullanamadığım için müşterilerimden ödeme alamıyorum.

Ben Ardahan’da esnafım, cihazıma bakacak servis ise Kars’tan gelecek denildi. Dün özellikle Kars’a gidip geldim, yolların gayet açık ve sorunsuz olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen bugün tekrar ingenico’yu aradığımda hava koşulları gerekçe gösterilerek servisin gelmediği söylendi. Az önce arayan bir beyefendi de şu an Digor’da olduğunu, bana ancak pazartesi günü gelebileceğini iletti ve yine hava şartlarını bahane etti. Digor’da hava iyi, burada kötü denilmesi inandırıcı gelmiyor.

Bu süreçte tam 3 gündür pos cihazımı kullanamıyor, ciddi anlamda müşteri kaybı ve cirosal kayıp yaşıyorum. Esnaf olarak zaten uzak bir noktadayız, bölgemizde servis olmaması başlı başına bir mağduriyetken bir de bu şekilde oyalayıcı ve tutarsız açıklamalarla karşılaşıyorum.

İngenico’dan talebim, en kısa sürede acil servis yönlendirilerek pos cihazımın çalışır hale getirilmesi ve bu tarz bahanelerle mağdur edilmememin sağlanmasıdır. Kars ingenico bayinizin ve ilgili personelin bu konu hakkında uyarılmasını, gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum; aksi halde ingenico ile çalışmaya devam etmeyi ciddi şekilde tekrar düşüneceğim.