Ingenico’nun Bilgi Güncelleme Ücretleri Aşırı Yüksek

Yaklaşık 10 yıldır Ingenico yazarkasa POS cihazları kullanan bir işletmeyim. Ortak bir şirket yapımız vardı; ortaklığı ayırıp yeni bir şirket kurduğumuz için mevcut POS cihazlarının vergi ve şirket bilgilerini güncellememiz gerekiyor. Sadece bu bilgi güncellemesi işlemi için firmaya başvurduğumda, bugün itibarıyla cihaz başına 5 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiğini öğrendim.

Tek bir şubede 5–6 adet POS cihazım bulunuyor ve sadece bu güncelleme işlemi için toplamda yaklaşık 25–30 bin TL gibi, bana göre tamamen fahiş bir maliyetle karşı karşıya kaldım. Zaten cihazlar arıza yaptığında talep edilen servis ücretleri de zaman zaman neredeyse cihazın sıfır fiyatına denk geliyor. Uzun yıllardır birlikte çalıştığım bir firmadan bu derece yüksek ve makul bulmadığım ücret talepleriyle karşılaşmak, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ticari ilişki açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ingenico’nun, basit bir bilgi güncellemesi için talep ettiği bu ücretleri gözden geçirerek çok daha makul, müşterisini mağdur etmeyecek bir fiyat politikası uygulamasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firma olarak, sadakatimizin bu şekilde yüksek bedellerle karşılık bulmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretlendirmede makul bir düzenleme yapılmasını istiyorum.