İlk Havale Ödemesi İade Edilmedi, Tekrarlı Ödeme Zorunluluğu

İkasa’nın resmi internet sitesi üzerinden pos cihaz entegrasyon hizmeti satın aldım. Ödeme ekranında kredi kartı yerine köşede bulunan havale butonuna tıklayarak yaklaşık 7.500 TL civarında havale/EFT ile ödeme yaptım. Buna rağmen pos cihazı entegrasyonu yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra firmayı aradığımda, benden bu kez kredi kartıyla tekrar ödeme yapmam istendi ve ilk yaptığım havalenin iade edileceği söylendi. Ben de talep ettikleri gibi kartla ikinci ödemeyi yaptım ve ancak bu şekilde entegrasyon açıldı. İlk havale ödemem için dekontu, dekont üzerindeki işlem numarasını defalarca kez kendilerine ilettim, en az beş kere kayıt açtırdım, telefon, mail ve diğer tüm kanallardan iletişime geçtim fakat aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen param hâlâ iade edilmedi.

Hizmeti kullanabilmek için ikinci bir ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve tüm dekontları iletmeme rağmen ilk ödemenin iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. İlk yaptığım havale ödemesinin, gecikme olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.