Yaklaşık 1 ay önce, teyzeme ve anneme hediye olarak tarafınızdan iki adet düdüklü tencere satın aldım. Ürünler, piyasadaki muadillerinin katbekat üzerinde bir bedelle, özellikle kalite ve güvenilirlik beklentisiyle tercih edilmiştir.
Ancak satın alımdan çok kısa süre sonra, tencerelerden biri ilk kullanımda, henüz 1 ay bile dolmamışken, sap kısmında ciddi bir üretim hatası (defo) göstermiştir. Ürün hava kaçırmakta, bu nedenle güvenli ve sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Buna ek olarak, tencerenin gövdesinde, en basit çelik tencerelerde dahi görülmeyecek düzeyde kararmalar oluşmuştur. Bu durum açıkça ayıplı ürün niteliğindedir.
Bu sorunlar üzerine; biri açıkça defolu, diğeri ise hiç açılmamış ve kullanılmamış iki düdüklü tencere için yasal iade hakkımı kullanmak üzere iade talebinde bulundum. Ancak hiç açılmamış olan ürünüm, herhangi bir teknik incelemeye dahi alınmadan doğrudan reddedilmiş, defolu ürünüm için ise iade yerine servis yönlendirmesi yapılmıştır.
Servisten geri dönen üründe, sözde sap değişimi yapıldığı iddia edilmesine rağmen, ürün aynı şekilde hava kaçırmaya devam etmekte, yani ayıp giderilmemiştir. Başka bir deyişle, defolu satılan ürünüm, sorun çözülmeden, adeta dalga geçilir gibi tarafıma geri gönderilmiştir.
Sonuç olarak, iki adet düdüklü tencere alıp ciddi bir bedel ödememe rağmen hem ayıplı ürünle karşı karşıya kaldım hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum iade hakkını kullanmam engellendi. Buradan açıkça soruyorum: Bozuk, kusurlu ve güvenli olmayan ürünlere neden bu kadar yüksek bedeller ödedik ve neden yasal haklarımız fiilen yok sayılıyor?
Bu nedenle, her iki düdüklü tencere için de, hiçbir ek inceleme, servis ya da oyalama süreci olmaksızın, acil ve kesin olarak bedel iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde, konuya ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar