Wix.com Mağduriyetler Silsilesi

wix.com üzerinden farklı zamanlarda farklı faturalar ile ikişerden dört adet "kurumsal e-posta" hizmeti almıştım. Daha sonra aldığım ilk faturadaki iki e-posta hizmeti için iptal başvurusunda bulundum. Bunu da başvurumda açıkça belirttim yalnızca ilk hizmeti iptal etmek istiyorum diye. Fakat daha sonra bütün e-posta kutularımın iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistemsel nedenlerden dolayı tümünün iptal edildiğini ve bu işlemin geriye alınamayacağı ve telafisinin mümkün olmadığı yönünde geri bildirimde bulundular.
Bana önerdikleri şey ise hizmeti yeniden almam şeklinde oldu. Fakat hizmeti sistem üzerinden yeniden alamıyorum. Yalnızca iptal edilmiş olan aboneliğimi yenileme işlemine izin veriliyor ve dört adet almak zorunda bırakılıyorum.
Ayrıca bunu kabul edip bu şekilde alsam bile daha önce almış olduğum indirim kodunu kullanamıyorum. İki gün önce toplam 1.908 TL'ye aldığım hizmeti yeni durumda almaya kalktığımda astronomik bir fark ile 6.200 TL gibi bir fiyat talep ediliyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri gayet haklı olduğumu belirtip ilgili ekibe konuyu ileteceğini ve bana geri döneceğini belirtiyor. Beşinci gün ben tekrardan mail atmasaydım eğer geri dönülmeyeceğini anlıyorum. Ve bana bildirilen şu an kendilerinden bu hizmeti de tekrar alamayacağım yönünde çünkü hesabım direkt Google'a aktarılmış artık ben Google tarafından "ücretlendirilecekmişim".

Neresinden bakarsanız bakın gerçekten inanılır bir durum değil. Wix tarafından yanlış işlemle aboneliğimin iptali mi, müşteri hizmetlerinin buna kayıtsız kalıp bir çözüm üretememesi mi, bana sahip olduğum hizmeti tekrardan fahiş bir fiyatla satmaya çalışmaları mı, bu geçen süre zarfında işletmemin uğradığı zaman ve iş kaybı mı? Wix gibi uluslararası ve kurumsal bir firmanın kendi sistemsel hataları yüzünden beni mağdur etmeleri ve daha sonrasında hatalarını telafi etmek bir yana cezalandırır gibi tutum sergilemeleri anlaşılır bir durum değil.