Ödenen Ayakkabı Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Winif Store uygulaması üzerinden katıldığım mz260901158 numaralı müzayedede, 25.09.2026 tarihinde Adidas Duramo sl 2 koşu ayakkabısı için teklif verdim. Müzayede sonucunda oluşan 2.851 TL’lik ödeme tutarını, sistemde belirtilen son ödeme tarihine uygun şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Uygulamada işlem durumum “Ödendi” ve “2. Hak Ödedi” olarak görünmektedir.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemiştir. Sistem üzerinde “Kargo bilgileri henüz hazır değil” ve “Fatura henüz hazır değil” uyarıları çıkmakta, tarafıma herhangi bir kargo bilgisi veya e-fatura iletilmemektedir. Ödemesini tamamen yapmış olmama rağmen ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de satışa dair faturama ulaşabiliyorum.

Winif Store müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aramama rağmen hiçbir aramam cevaplanmamış, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem ürünün gönderilmemesi hem de iletişime geçilememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ödemesini yaptığım Adidas Duramo sl 2 koşu ayakkabısının acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve e-faturamın düzenlenip iletilmesini, aksi durumda ödediğim 2.851 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.