Windy Car Araç Kiralama Sürecinde Karşılaşılan Saygısız Davranış Ve Haksız Kesinti!

Bugün burada paylaşmak zorunda olduğum son derece çirkin, onur kırıcı ve kabul edilemez bir olayı anlatacağım.

11.04.2025 tarihinde Windy Car Rental isimli firmadan bir araç kiraladım. Aracı, 13.04.2025 tarihinde İstanbul-Yenibosna’daki Airport AVM şubesine teslim etmek üzere götürdüm. Teslim işlemleri için otopark katına indim. Orada firmanın ismini dahi bilmediğim bir çalışanı araca geldi ve rutin kontrol sürecine başladı.

Ancak daha ilk dakikada inanılmaz bir saçmalıkla karşılaştım. Aracın anahtarında yer alan, maddi değeri 5 TL bile etmeyecek olan plastik anahtarlığın eksik olduğunu söyledi. Anahtarlığı çıkardığımı, evde unuttuğumu ve getirebileceğimi söyledim. Fakat bu personel, ısrarla bu 5 TL’lik plastik bir nesne için bana 150 TL kesinti uygulanacağını belirtti. Üstelik daha önce firmadan defalarca araç kiralamış bir müşteri olarak bunu ifade etmeme rağmen, en küçük bir anlayış, çözüm ya da müşteri memnuniyetine dair en ufak bir çaba sergilenmedi.

Ne yazık ki esas sorun burada başlıyor.

Bu personel, bana son derece saygısız bir biçimde “o zaman anahtardan çıkarmasaydın” diyerek hitap etti. Evet, aynen bu üslupla! Karşısındaki kişiye müşteri gibi değil, sokaktaki birine konuşur gibi değil, adeta düşmanına konuşur gibi bir tavırla bağırmaya başladı. Bu saygısızlığa rağmen çizgimi bozmadan tepki gösterdiğimde, bu kez de küfürler etmeye ve üzerime yürümeye başladı. Yazarken dahi öfkelendiğim bu saldırgan tavır, çevredeki diğer çalışanların araya girmesiyle zar zor sonlandırıldı.

Hemen ardından firmanın ofis çalışanlarından b*** Bey’e durumu ilettim ve otoparka gelmesini rica ettim. Sağ olsun hızlıca geldi ve önceki deneyimlerimizde de olduğu gibi nazik, yapıcı bir tutum sergiledi. Aynı şekilde, her zaman profesyonel yaklaşımıyla tanıdığım e*** Bey’i de bu olayın dışında tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Bu saygısızlığı gerçekleştiren kişi dışında, ofis tarafındaki çalışanların hiçbir suçu yoktur.

B*** Bey, bu şahsın ilk vukuatının bu olmadığını, gerekli tutanakların tutulacağını ve sürecin takipçisi olacaklarını söyledi. Fakat açık konuşmam gerekirse, şu saatten sonra bu firmanın bu konuda gerçekten bir adım atacağına asla güvenmiyorum!