to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Hesabım Açıklama Almadan Kapatıldı Ve Destek Yanıtı Yetersiz!
Yıllardır aktif olarak WhatsApp kullanan bir kullanıcıyım. Hiçbir kural ihlali yaptığımı düşünmeme rağmen, Android işletim sistemli telefonumda kullandığım WhatsApp hesabım bugün aniden askıya alındı ve ardından kapatıldı. Herhangi bir uyarı mesajı, e-posta ya da nedenine dair açıklayıcı bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.
Uygulama üzerinden destek birimiyle iletişime geçtim; ancak herhangi bir yetkili tarafından kişisel bir dönüş alamadım, yalnızca otomatik ve sorunu açıklamayan cevaplar gönderildi. Hiç kimseyle yazışmadığım; spam, toplu mesaj, hakaret, tehdit vb. Hiçbir olumsuz davranışım olmadığı halde hesabımın bu şekilde kapatılması son derece haksız ve rahatsız edici bir durumdur.
WhatsApp yetkililerinden, hesabımın hangi gerekçeyle askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve hesabımda herhangi bir ihlal tespit edilmemişse WhatsApp hesabımın derhal yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik mesajlar yerine, konuyla ilgili gerçekten inceleme yapmış bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır aktif olarak WhatsApp kullanan bireysel bir kullanıcıyım. Android işletim sistemli Redmi 13 model telefonumda kullandığım WhatsApp hesabım, hiçbir kural ihlali yapmadığım halde önce aniden askıya alındı, ardından kapatıldı. Bu süreçte tarafıma ne bir uyarı mesajı ne de nedenine ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Dün başlayan bu sorun üç kez tekrarlandı. Hesabım bazen kısa süreliğine açılıyor, ardından yeniden kapatılıyor ve uygulama tarafında 32 bit hatası alıyorum. Uygulamayı yalnızca Play Store üzerinden indirip tamamen resmi ve normal şekilde kullanmama rağmen, hesabımın bu şekilde sürekli kapatılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve sevdiklerimle iletişim kuramıyorum.
Uygulama içinden destek birimiyle yaklaşık 10 kez form doldurarak iletişime geçtim ancak hiçbir müşteri temsilcisi benimle birebir ilgilenmedi, yalnızca otomatik ve sorunu açıklamayan yanıtlar gönderildi. Bu durum hem sorunun çözülmesini engelliyor hem de kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme neden oluyor.
WhatsApp yetkililerinden, hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının ve kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gerçekten inceleme yapılmasını ve herhangi bir kural ihlali tespit edilmemişse WhatsApp hesabımın kalıcı olarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Uzun süredir saygılı ve kurallara uygun bir kullanıcı olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
