WhatsApp Doğrulama Döngüsü Sorunu Çözülmedi

Kesinlikle WhatsApp müşterilerine yardımcı olmuyor

Yaklaşık 15 yıldan fazladır aktif olarak kullandığım WhatsApp hesabımla ilgili hiçbir sebep belirtilmeden ağır bir kısıtlama ve ardından tamamen erişim engeliyle karşılaştım. Yönetici olduğum bir WhatsApp grubuna üye eklerken sistem önce beni üye ekleme konusunda engelledi ve kısıtlama cezası uyguladı. Daha sonra tekrar giriş yaptığımda bu kez sadece yaklaşık 5 kişi eklemek isterken, herhangi bir ekleme yapmadan tamamen hesabımdan atıldım ve hesabım devre dışı bırakıldı, uygulamaya kesinlikle giremez oldum. Üç gün öncesine kadar hattımı sorunsuz kullanabilirken, son 3 gündür sürekli sıkıntı yaşıyorum ve dünden beri tamamen yasaklanmış durumdayım. Dün gece gelen bir WhatsApp bağlantısı üzerinden “giriş yapabilirsiniz” denilerek yönlendirildim, adımları tek tek takip ettim fakat bu kez de 15 yıldan fazladır kullandığım numaram için “yanlış” uyarısı almaya başladım. Paylaştığım ekran görüntülerinde görüldüğü gibi, resmi uygulamayı indirmem gerektiğine dair uyarılar da alıyorum ancak resmi WhatsApp uygulamasını kullanmama rağmen hesabıma erişemiyorum. Herhangi bir kural ihlali yaptığım bana açıklanmadığı gibi, birçok kişi aynı anda yüzlerce kişi ekleme yapabilirken, bana hem ekleme yasağı getirilmesi hem de tamamen erişimin kesilmesi büyük bir adaletsizliktir. WhatsApp tarafından neden bu şekilde cezalandırıldığımı bilmiyorum ve bu durumun kasıtlı ve haksız bir ceza olduğunu düşünüyorum. WhatsApp’tan talebim, hattıma bağlı olan hesabımın yeniden aktif edilmesi, yöneticisi olduğum gruplara tekrar üye ekleyebilmem için uygulanan kısıtlamaların kaldırılması ve tarafıma uygulanan cezanın açık ve net bir şekilde gerekçesiyle birlikte yazılı olarak açıklanmasıdır. Haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hesabımın en kısa sürede açılmasını istiyorum.

WhatsApp hesabıma yaklaşık 5 gündür erişim engeli uygulanıyor ve bu süre boyunca uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamayı açtığımda resmi uygulamayı indirmem gerektiğine dair bir uyarı çıkıyor ancak WhatsApp’ı her zaman resmi uygulama mağazasından indirdim ve farklı bir kaynaktan yükleme yapmadım. Ben WhatsApp’ta yöneticisi olduğum bir grupta üye ekleme konusunda sıkıntı yaşadım ve sonrasında bu erişim engeli ile karşılaştım. Eğer gruplara üye eklemek veya bu tarz işlemler WhatsApp kurallarına aykırıysa, o zaman sistemin baştan buna izin vermemesi ve kullanıcıları bu konuda açıkça bilgilendirmesi gerekir. Kullanıcıya bir şey yaptırıp sonrasında sessizce erişim engeli uygulanması adil bir yaklaşım değildir. Bu süreçte WhatsApp destek ekibine defalarca kez hem uygulama içinden hem de diğer kanallardan ulaştım. Ancak her seferinde sadece bot ve yapay zeka tarafından üretilen otomatik cevaplar aldım, somut bir açıklama veya gerçek bir müşteri temsilcisinden geri dönüş yapılmadı. Hiçbir aşamada benden ek belge, kimlik doğrulama ya da farklı bir işlem de talep edilmedi. WhatsApp’ı 20 yıldan fazladır kullandığım telefon numaramla bağlı olarak kullanıyorum ve bu numaranın incelenmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılmasını istiyorum. Eğer bu numara üzerinden herhangi bir suç işlediğim tespit ediliyorsa hesabımın kapatılmasını, böyle bir durum yoksa da hesabımın açılmasını talep ediyorum. Sebepsiz ve açıklamasız bir erişim engeli yüzünden itibarımın zedelendiğini düşünüyorum. WhatsApp’tan öncelikle hesabımın yeniden açılmasını, ardından da bu erişim engelinin neden uygulandığını görsel örneklerle ve net, anlaşılır bir dille açıklamalarını talep ediyorum. Bu süreç bu kadar kapalı ve gerekçesiz yürütüldüğü sürece, WhatsApp’ın kullanıcıları arasında ayrımcılık yaptığına ve art niyetli bir tutum sergilediğine inanmak zorunda kalacağım. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şeffaf bir bilgilendirme ve çözüm sunulmasını istiyorum.