Uygulama Yeniden Yüklemeden Sonra Medya Ve Videolarım Kayboldu, Sorunum Çözülmüyor

Destek ekibi yönlendirmesi ile yaptığım uygulamayı telefondan kaldır tekrar yükle işleminden sonra sohbetlerdeki medya ve videolarımın tamamını kaybettim. Yedekleme işlemi hiçbir şekilde tamamlanmıyor. İlk sorunum bir kez görüntüle özelliğini kullanamamaktı şimdi iki tane sorunum oluştu hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Mail atarakta sorunumu ilettim ama tek yaptıkları hazır metinlere yönlendirmek. Verilerimin tekrar yüklenmesini talep ediyorum. İcloud yedeklemem açık WhatsApp uygulamam güncel sürüm.