Entegrasyon Gecikmesi Nedeniyle Kayıp 10 Günün İadesi Ve Süre Uzatımı Talebi

İyzads panelini kullanım sürecimde genel olarak hizmetten memnun kalmış olsam da, yaşadığım süreç yönetimi problemi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve güvenim zedelendi.

Başlangıçta yapılan görüşmelerde, entegrasyon süresi boyunca yaşanacak zaman kaybının aylık abonelik süreme ekleneceği tarafıma açıkça iletildi. Ancak entegrasyon işlemleri beklenenden uzun sürdü ve yaklaşık 10 gün devam etti. Bu süreçte üç farklı yetkili ile görüştüm ve entegrasyon ancak 10. günün sonunda tamamlanabildi.

Aylık plan satın alımını 15 Ocak tarihinde gerçekleştirmeme rağmen, paneli fiilen kullanmaya ancak entegrasyonun tamamlanmasının ardından, 26 Ocak tarihinde başlayabildim. Buna rağmen 16 Şubat tarihinde panele giriş yapmak istediğimde paket süresinin dolduğu ve hesabımın kapandığı bilgisiyle karşılaştım.

Konu ile ilgili satış temsilcisiyle görüştüğümde, panel kapanmadan önce kendilerini aramam gerektiği, şu an işlem yapılamayacağı ve yeniden 1 aylık paket almam durumunda sonradan 10 günlük sürenin eklenebileceği tarafıma iletildi. Oysa entegrasyon süreci boyunca yapılan görüşmeler, yazışmalar ve entegrasyonun tamamlandığı tarihin WhatsApp hattında açıkça kayıtlı olması nedeniyle, bu sürenin otomatik olarak tanımlanması ve müşteri olarak benim ayrıca takip yapmamın beklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Panel hizmetinden genel olarak memnun kalmama rağmen, verilen bilginin uygulanmaması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi güven zedelenmesine neden oldu. Bu durum, devam ettirmeyi planladığım aylık aboneliği tamamen iptal etme kararı almama yol açtı. Bu süreçte yaklaşık 100 dolar (yaklaşık 4.300 TL) ödeme yaptım.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini ve entegrasyon süresince kullanamadığım 10 günlük sürenin tarafıma iadesi veya abonelik süreme eklenmesi yönünde değerlendirilmesini talep ediyorum.