Trendyol’da Görünmeyen Sipariş Ve Ödeme İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden wexta satıcısından “Oxyra Toney Premium ergonomik terletmez” isimli bir oyuncu koltuğu siparişi verdik. Ödemeyi 14 Ekim tarihinde 5.699 TL olarak banka kartımızdan sanal pos işlemiyle gerçekleştirdik, işlem hâlâ banka hareketlerimizde görünüyor.

Ancak bu sipariş günlerce “kargoya verilecek, elinize ulaşacak” denmesine rağmen ne ürün tarafımıza teslim edildi ne de para iadesi yapıldı. Üstelik şu anda bu işlem Trendyol hesabımızda siparişlerim bölümünde hiç görünmüyor, sanki hiç sipariş verilmemiş gibi duruyor.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımızda “siparişiniz bulunmuyor” cevabını aldık. Buna rağmen banka hareketlerimizde Trendyol’a ait 5.699 TL’lik çekim açık şekilde duruyor ve herhangi bir iade işlemi gözükmüyor.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimizin acilen giderilmesini, ilgili siparişin sistemde bulunarak ürünün gönderilmesini veya derhal 5.699 TL tutarındaki ücretin kartımıza iade edilmesini talep ediyoruz.