Ürün Gelmedi, 699 TL İade Hâlâ Beklemede

Trendyol üzerinden Ersa Hediyelik adlı satıcıdan balkon çıtası isimli bir ürün satın aldım. Siparişimi 5 Mayıs’ta verdim, 6 Mayıs’ta da kargoya verildi olarak göründü. Aynı akşam satıcı beni arayarak ölçü alıp almadığımı sordu, ölçü almadıysam siparişi iptal edelim çünkü kargo ücretini kendilerinin ödediğini söyledi. Ben de bu konuşma üzerine iptali onayladım ve para iademin ne zaman yapılacağını sordum. Bana 3 ila 10 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Bugün 6 Haziran ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 699 TL tutarındaki iadem banka kartıma hâlâ yatırılmadı. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde Trendyol sisteminde hâlâ “yolda” olarak gözüküyor. Satıcıya WhatsApp üzerinden yazdığımda, ürünün kendilerine de ulaşmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyleyip sürekli kargo şirketini aramamı istediler. Kargo şirketi ile görüştüğümde ise bunun satıcı ile ilgili bir durum olduğu, satıcıyla çözmem gerektiği söylendi.

Satıcıya tekrar yazdığımda bu kez ters bir üslupla kendilerinde de ürün olmadığını, ne yapabileceklerini sorup konuyu geçiştirdi ve çoğu zaman mesajlarımı sadece görüp cevap vermedi. En son yazdığımda ise WhatsApp üzerinden engellendim. Sonuç olarak ne ürün var ne de 699 TL’lik para iadesi yapıldı ve satıcıya artık ulaşamıyorum.

Hem Ersa Hediyelik satıcısının bu tutumundan hem de Trendyol üzerinden bu sorunun hâlâ çözülememiş olmasından şikayetçiyim. Sipariş numarası #11203173775 olan alışverişime ait 699 TL tutarındaki ücretin banka kartıma bir an önce iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.