Satıcı Yanıltıcı İade Reddi Ve Kanıtlar Göz Ardı Edildi

Trendyol üzerinden wexta satıcısından Arctic Hunter marka, suya dayanıklı çok amaçlı bel/omuz/göğüs çantasından iki farklı renkte sipariş verdim. Ürünler beklediğimden küçük geldiği için ikisini de aynı iade koduyla, tek bir kargo paketi içinde, DHL Kargo Çayeli şubesinden 17 Şubat’ta geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, kendilerine yalnızca bir adet ürün ulaştığını, gri rengin gelmediğini iddia ederek iademi haksız şekilde reddetti.

Sipariş numaram 7280030429354357’dir. Konuyu netleştirmek için kargo firmasıyla bizzat görüştüm, kamera kayıtları incelendi ve paketin şubeden hasarsız şekilde çıktığı, üç desi olacak şekilde teslim alındığı bilgisi verildi. Bu bilgiyi ve kargo desi farkını Trendyol ile de defalarca paylaştım. Ancak tüm bu verilere rağmen satıcının “ürün eksik geldi” beyanı esas alınarak iadem reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle 15’ten fazla kez görüştüm, her seferinde talebimin olumlu sonuçlanacağı ve yardımcı olunacağı söylendi. Sonrasında ise satıcıyla görüşüldüğü, satıcının ürünü eksik bildirdiği ve bu nedenle iadenin reddedildiği tarafıma iletildi. Kargo tarafındaki kayıtlar ve desi bilgisi dikkate alınmadı, benim beyanım ve sunduğum kanıtlar satıcının gerçeği yansıtmayan beyanının önüne geçmedi.

Ben iki ürünü de eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim, kamera kayıtları ve desi bilgisi de bunu açıkça destekliyor. Trendyol’un müşterisinin arkasında durmasını, satıcının bu tutumuna itibar edilmemesini ve eksik iade edilen tutarın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yalan beyan nedeniyle hem ürünümden hem paramdan olmak istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.