to read complaints and reviews, or file yours.Saat & Saat Şubesinden Satın Aldığım Saate Su Geçmesi Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti
Saat & Saat firmasının İskenderun Prime Mall şubesinden Wesse marka wwg206803 model saati satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan, tamamen normal bir el yıkama esnasında saatin içerisine su aldı. Günlük kullanımda, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde su alması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ürünü servise gönderdiğimde benden 400 TL tamir ücreti talep edildi ve garanti kapsamında işlem yapılmadığı söylendi. 10827013 numaralı kayıtla işlem alındığını öğrendim. WhatsApp hattı üzerinden de durumu detaylıca iletmeme rağmen hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi, soruma dönüş yapılmadı. Mağazadan ise sadece “kabul veya ret durumunda işlemsiz olarak geri gönderilecek” ifadesi dışında hiçbir açıklama alamadım.
Kısa sürede ve normal kullanımda su alan bu saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tamir ücretinin tarafıma yansıtılmadan garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya ürün değişimi/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İskenderun Primaal AVM içerisindeki Saat & Saat mağazasından Wesse marka bir saat aldım. Saati en fazla 2–3 kez taktım ve aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, sadece normal el yıkama esnasında saatin su aldığını fark ettim. Saat daha çok yeni olmasına rağmen bu sorunla karşılaşmak beni çok şaşırttı.
Ürünü servise gönderdiler ve ilk incelemede benden 400 TL servis ücreti talep edildi. Daha sonra tekrar incelemeye alındı, ben de buraya yazdım. Bu kez de 600 TL ücret istendi. Her seferinde farklı bir rakam çıkması ve ciddi bir açıklama yapılmaması bana tamamen vurdumduymazlık gibi geliyor. Ayrıca fatura belirtilmemiş denildi, ben de istenen şekilde Saat & Saat WhatsApp iletişim hattına faturaya ait kodu ve tüm bilgileri ilettim.
Garanti belgesinin sistemde olduğunu, saatin babam üzerine alındığını, istenen her bilgiyi sağladığımı belirttim. Ancak buna rağmen talep edilen ücreti reddettiğim anda herhangi bir geri dönüş alamadım ve şu an saatimin nerede olduğunu bile bilmiyorum. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem çok az kullanılmış bir saatin su alması hem de garanti kapsamında olması gereken bir ürüne sürekli farklı bedeller çıkarılması kabul edilebilir değil. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında saatimin ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse ürünün yenisiyle birebir değişimini istiyorum. Eğer bu da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini ve saatimin akıbeti hakkında derhal bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünün teknik servise garanti belgesi ibraz edilmemiştir. Tarafınıza ulaşan servis linki üzerinden belgenizi servis yetkililerine iletebilirsiniz. Saygılarımızla Gönderilen SMS Bilgileri Sistem 30-01-2026 07:41:27 Ulaştı sn. Fatıh mehmet s. 10827013 servis numarasıyla wwg206803 model kodlu Wesse marka ürününüzün (kullanılan parçalar:CONTA su) tamir ücreti 400.00 TL dır (kargo ücreti dahil değildir) ücrete onay ya da red vermek için işlem yapabilirsiniz. 4 ıs günü içinde onay verilmemesi durumunda işlemsiz geri gönderilecektir. Saat & Saat teknik servis.
Tarafınıza WhatsApp hattınız üzerinden iletilmiştir kaldı ki fatura ismini ve telefonunu WhatsApp üzerinden gönderim sağlamıştım. İlgilenmeniz rica olunur
Saat ve Saat firmasından Aralık ayı sonunda Wesse wwg206803 model bir saat satın aldım. Saati özenle kullanmama rağmen daha bir ay bile olmadan yalnızca hafif bir el yıkama esnasında saatin içine su girdi ve camda buğulanma oluştu. Bunun üzerine ürünü Ocak ayı sonunda teknik servise gönderdim. Teknik servisten ilk olarak tarafıma “yoğun sudan korunsun tespiti” ile 400 TL ücret çıkarıldı ve bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Daha önceki şikayetimde ise istenen tüm bilgilerle birlikte faturanın kime kayıtlı olduğunu WhatsApp hattı üzerinden firmaya iletmeme rağmen bana faturayı belirtmediğim söylendi. Ben faturayı belirttiğimi tekrar ifade ettim ve ürünün yeniden inceleneceği bilgisi verildi. Tekrar inceleme sonrası bu kez hiçbir ek açıklama yapılmadan 600 TL talep edildi ve sistemde sadece “kabul et” veya “reddet” seçeneği bulunduğu için ben de bu ücreti kabul etmeyerek reddettim. Ürünü çok kısa süredir kullanıyor olmama ve sorun tamamen hafif bir su temasında ortaya çıkmasına rağmen benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Saatimin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Hala bir cevap bir sonuç bir işleyiş yok ürünümün nerede olduğunu bile bilmiyorum
