Cam Çerçevesindeki Hasar Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

Saat & Saat üzerinden 13.03.2026 tarihinde Wesse wwl1145-05 model saati kredi kartı ile satın aldım. Saat ilk elime ulaştığında camın çerçevesinde küçük bir hasar vardı, zaman içinde bu hasar aşınıp büyüdü ve şu an oldukça belirgin bir hale geldi. Ürünü yalnızca birkaç aylık kısa bir süre kullanmama rağmen bu şekilde aşınma yaşanması beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezine ulaşmak istedim ancak sistem sürekli beni web sayfasına yönlendirdi. Web sitesi üzerinden sipariş numaram olan ss1000522754 ile işlem yapmak istediğimde ise “müşteri bulunamadı” uyarısı alıyor ve hiç ilerleyemiyorum. Bu nedenle ne çağrı merkezi ne de online kanal üzerinden destek alamadım.

Ürünü kısa sürede bu hale getiren üretim/kronik bir problem olduğunu düşündüğüm için Wesse wwl1145-05 model saatimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden birebir yeni ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin tarafımla iletişime geçerek yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.