to read complaints and reviews, or file yours.Weltew Mobilya Koltuk Takımında Dikiş Açılması Ve Garanti Sonrası Ücret Talebi
04.07.2024 tarihinde satın aldığım ve makbuzda da belirtildiği üzere Eylül 2024’te tarafıma teslim edilen Weltew Mobilya Bodrum koltuk takımının 3’lü koltuklarında bir sorunla karşılaştım. Koltukların kumaş birleşim yerlerinde açılma meydana geldi ve bu açılma zamanla genişliyor. Durumun her koltuğun tam olarak aynı birleşim noktasında yaşanması, sorunun kullanım kaynaklı olmadığını, dikiş veya işçilik kaynaklı teknik bir problem olduğunu göstermektedir.
Gündelik hayat ve iş yoğunluğu sebebiyle durumu fark edip yetkililere iletmem, garanti süresinin bitiminden sadece 8 gün sonrasına denk geldi. Teslim tarihinden itibaren başlayan 2 yıllık sürenin sadece 8 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde iyi niyet veya müşteri memnuniyeti kapsamında esneklik sağlanmadı. Aksine, sadece eve gelip durumu inceleyecek servis personeli için 2.000 TL, sonrasında yapılacak işlem için ise 8.000–10.000 TL bandında bir maliyet çıkarılacağı, garanti yeni bittiği için de en fazla %20 indirim yapılabileceği tarafıma iletildi. Ürünün dikiş birleşiminde yaşanan bu durumun faturasının, bu denli yüksek bedellerle doğrudan müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Düzce Merkez Weltew Mobilya şubesinden aldığım bu ürünle ilgili, köklü bir marka olarak bildiğim Weltew Mobilya’nın ürününün arkasında durarak müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde hareket etmesini beklerdim. Bu kapsamda, koltuklardaki açılma sorunu için iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz keşif yapılmasını ve teknik inceleme sonucunda sorun gerçekten müşteri kusurundan kaynaklanıyorsa servis ve onarım bedellerini ödemeye razı olduğumun dikkate alınarak, buna göre çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sorunun üretim veya işçilik kaynaklı olduğunun anlaşılması halinde, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan gerekli onarımın yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Şikayetvar aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolasıyla siz değerli müşterimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmış ve ilettiğiniz detaylar konusunda yapılabilecek işlem bilgileri sizlerle paylaşılmıştır. Dilerseniz whatsap görüşmeniz üzerinden dönüş sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Şikayetvar üzerinden verdiğiniz yanıt gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsettiğiniz telefon görüşmesi, ben bu şikayeti yazmadan önce gerçekleşmiş olup; o görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı, yalnızca yüksek servis ve işlem ücretleri talep edildiği için bu kaydı açtım. Şikayetimin ardından tarafımla yeni bir iletişim kurulmamıştır. WhatsApp hattınız üzerinden yaptığımız ilk görüşmede faturam yanımda olmadığı için işlem yapılamamıştı. Ardından teslim makbuzu ve faturamı temin ederek durumu tüm detaylarıyla 2. Kez iletmeme rağmen mesajıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. "WhatsApp üzerinden dönüş sağlayabilirsiniz" deyip ilettiğim belgelere ve mesajıma yanıt vermemek çözüm üretmek değildir. Konuyu çözülmüş gibi gösteren kalıp mesajlar yerine, koltukların dikiş noktalarında yaşanan bu üretim kusurunun iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
