Ayakkabı Numara Değişimi Talebim Cevapsız Kaldı

Welsura Türkiye’den 23 Ağustos tarihinde wl 019 kodlu ayakkabı siparişi verdim, ürün 25 Ağustos’ta elime ulaştı. Siparişten gelen ayakkabı 36 numara ve ayağıma kesinlikle olmuyor, ayağıma hiç girmiyor. Ürünü 38 numara ile değiştirmek istediğimi defalarca yazmama rağmen günlerdir hiçbir muhatap bulamıyorum, firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Sadece numara değişimi talep etmeme rağmen iletişim kuramamam ve talebimin tamamen görmezden gelinmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün değişim talebimin acilen alınmasını, uygun numara ile değişimin sağlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Buradan da sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.