Welder Saatindeki Tekrarlayan Çizgi Sorunu Ve Kaba Personel Davranışı

Welder wwrc1007 model saatimin kadranındaki 10 kala kısmını gösteren çizgi düştüğü için İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki mağazanıza gittim. Orada çalışan E*** B**** isimli personeliniz yarım saat sonra gelmemi söyledi. Belirtilen süreden sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise çalışanın çıktığını öğrendim ve diğer çalışan arkadaşlar kendisiyle telefonla görüştürdü.

Telefon görüşmesinde E*** Bey’e saatimdeki çizginin düşmesinden ve saatin bu nedenle düzgün kullanılmamasından şikayet ettiğimi belirttiğimde, “o zaman getirmeseydiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Ayrıca “Saatinizi düzgün kullansaydınız” gibi bir cümle kurarak son derece kaba ve itici bir üslup sergiledi. Bu konuşma tarzı ve yaklaşım beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı sorun daha önce de yaşanmış, geçen sene yine 10 kala kısmındaki çizgi düşmüş ve tekrar takılması için başvurmuştum. Aynı yerden aynı sorunla ikinci kez mağdur olmama rağmen bu kez karşılaştığım üslup ve tavır çok farklı ve olumsuzdu. Kurumsal bir firmadan bu şekilde, müşteriyi suçlayan ve saygısız bir yaklaşım beklemiyordum.

Hem ürünle ilgili tekrar eden bu sorun hem de personelinizin tutumu nedeniyle Welder markasıyla ilgili güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle Welder wwrc1007 model saatimin değişimini talep ediyorum. Ayrıca Gaziemir Optimum şubesinde yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak personelinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.