to read complaints and reviews, or file yours.Akşamları Görünmeyen Saat Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu
Welder marka wwrc874 model saatimi Ankara 365 AVM giriş katındaki Saat & Saat mağazasından satın aldım. Saatin akrep ve yelkovanı akşamları ve karanlık ortamlarda hiçbir şekilde görünmüyor, bu nedenle ürünü akşam saatlerinde kullanamıyorum. Saatin garanti süresinin bitmesine yaklaşık 6 ay kalmış olmasına rağmen, mağazaya gittiğimde yetkili kişi bana “Neden daha erken getirmediniz, bu kadar beklediniz? ” diyerek yardımcı olmak yerine adeta beni suçladı ve ürünü son 6 ay kala servise getiremeyeceğime dair bir madde varmış gibi konuştu. Ardından bu arızaya teknik servisin de bir şey yapamayacağını söyledi.
Şu anda saat teknik serviste ve marka, iletişim için WhatsApp üzerinden bir hat kurmuş durumda olmasına rağmen süreçte yeterli ve sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum. Bir tüketici olarak öncelikli talebim, benimle düzgün ve açıklayıcı bir iletişim kurulması ve servise gönderdiğim saatimin akşamları da rahatça kullanabileceğim şekilde onarılmasıdır. Bu sorunun giderilememesi durumunda ise ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Ankara 365 AVM içerisindeki Saat & Saat mağazasından 19.06.2025 tarihinde Welder wwrc874 marka model bir saat satın aldım, saat için 9.750 TL ödeme yaptım. Bu saati özellikle akşamları da kullanmak için almama rağmen, karanlık ortamda ekranı da, akrep ve yelkovanı da kesinlikle görünmüyor, bu yüzden akşam saatlerinde saati kullanamıyorum.
Garantisinin bitmesine yaklaşık 6 ay kala, 01.08.2026 tarihinde ürünü aldığım aynı mağazaya götürerek servise gönderilmesini talep ettim. Mağazadaki görevli, “Neden bu kadar beklediniz, servisin buna bir şey yapacağını sanmıyorum” şeklinde oldukça negatif bir yaklaşımla konuştu. Oysa ben bu ürünü satın alırken, akşam ve karanlık ortamlarda ekranın görünmediğine dair ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürün servise gönderildi ve teknik servis incelemesi sonucunda tarafıma mesaj yoluyla, üründe herhangi bir sorun olmadığı, uzun süreli kullanım da göz önünde bulundurularak herhangi bir işlem yapılmadığı bildirildi. Kordon arızası veya cam kırılması gibi bir durum olsa kullanıcı hatası kabul edebilirim; ancak burada temel sorun, saatin akşamları okunamaz halde olmasıdır ve bu, ürünün kullanım amacını doğrudan ortadan kaldırmaktadır.
Saat & Saat firmasının bu ürünü satarken ürün tanıtımını ve bilgilendirmesini eksik yaptığı, bunun sonucunda da hatalı bir satış gerçekleştiğini düşünüyorum. Karanlıkta okunamayan bir saatin bu şekilde kullanılamaz olması nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek saatimin değiştirilmesini, değişim yapılamıyorsa ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem mağazaya hem de teknik servise sözlü ve yazılı olarak ilettiğim gibi, Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı şikayet dilekçemi sunacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla.
Tarafım ile iletişime geçilmiştir fakat tarafınızdan mağduriyetim giderilmemiştir saatin üretim gereği böyle olduğu buna teknik servisin bir şey yapamayacağı akşamları bu saati kullanamayacak mıyım diye sorduğumda görüştüğüm kişinin cevap vermeden tepkisiz kalması ile karşılaşıyorum yani saat ve saat firması beni satmış olduğu ürün ile mağdur bir şekilde bırakıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı ve faturalı dilekçem ile baş vuracağım bu sorun benden değil sizden kaynaklanan bir problem ve düzelmek mecburiyetinde olmanıza rağmen sürekli bir engel sunarak hatamızın üstünü kapatmaya çalışıyorsunuz
Saat ve saat WhatsApp iletişim ağı kurmuş oradan da hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar tek yaptıkları otomatik mesaj atmak
Welder marka saatimi Ankara 365 AVM'deki mağazadan aldım, akrep ve yelkovan karanlıkta görünmüyor. Servise gönderildi, sorun görülmedi ve mağazaya geri gönderildi. Değişim veya iade talep ettim ancak firma kabul etmedi. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
