E-Bebek Garanti Kapsamındaki Bebek Monitörüne Haksız Tamir Ücreti Talebi

10.06.2024 tarihinde E-Bebek firmasından Weewell wmv865 dijital bebek izleme cihazı satın aldım ve ürüne 2 yıl garanti verildi. Ürünün tablet kısmı arızalanınca 26.04.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi ve tamiri için mağazaya teslim ettim.

13.05.2026 tarihinde tarafıma, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı, tabletin ana kartının yandığı, tamir için 3.500 TL ödemem gerektiği, bu ücreti kabul etmezsem 400 TL servis bedeli ödemem gerektiği söylendi. Garantisi devam eden bir ürün için benden hem tamir ücreti hem de servis ücreti talep edilmesini kabul etmedim.

Aynı gün, 13.05.2026 tarihinde E-Bebek müşteri hizmetlerini arayarak garantisi devam eden ürünüm için benden ücret talep edildiğini ilettim ve kayıt açıldı. 14.05.2026 tarihinde A*** Hanım isimli müşteri temsilcisi beni aradı, kendisine durumu detaylıca anlattım, bölge müdürüne ve ilgili birimlere ilettiğini, tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 18.05.2026 ve 01.06.2026 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik servis incelemesinin uzun sürebileceği ve sonuçlanınca bana dönüş yapılacağı ifade edildi. 02.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve bu kez hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürünümü teslim ettiğim mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Aynı gün, 02.06.2026 tarihinde E-Bebek Uncalı Cadde şubesini aradım. İlk etapta ürünümün tamir edildiğini söylediler, ardından detaylı bakıp dönüş yapacaklarını belirttiler. Aynı tarihte şubeden aldığım bilgiye göre, ürünün kullanıcı hatası olduğu için tamir edilmediği, teknik servisin bu şekilde raporladığı, ilk başta belirtilen 400 TL servis bedeli talebinin de olmadığı, ürünümü hiçbir ücret ödemeden, arızası giderilmemiş şekilde teslim alabileceğim söylendi. 02.06.2026 tarihinde cihazımı herhangi bir ücret ödemeden, ancak arızası giderilmemiş olarak geri aldım.

Ne E-Bebek müşteri hizmetlerinden ne de ürünü teslim ettiğim mağazadan süreç boyunca doğru, net ve tutarlı bilgi alamadım. Garantisi devam eden ürünü kullanıcı hatası gösterip tamiri için 3.500 TL ücret talep etmeleri, ilk başta 400 TL servis ücreti isteyip sonra bundan vazgeçmelerine rağmen ürünü tamir etmemeleri, sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını açıkça göstermektedir. Bu yaşadığım süreç nedeniyle kimseye E-Bebek’ten elektronik ürün almayı önermiyorum, buradan elektronik ürün alınmayacağını kendi tecrübemle görmüş oldum.

Garantisi hâlâ devam eden ürünüm için önce 3.500 TL tamir ücreti, kabul etmezsem 400 TL servis bedeli talep edilmesi, ardından bu servis ücretinden vazgeçilmesine rağmen cihazımın “kullanıcı hatası” denilerek tamir edilmemesi ve tüm bu süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti koşulları kapsamında yeniden incelenerek arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.