Satıcı Ürünü Kargoya Vermedi, Trendyol Çözüm Sunmadı

16 Aralık’ta Trendyol üzerinden webpanya satıcısından Teddy kumaş puf siparişi verdim. 26 Aralık’ta satıcı, ürünü kargoya verdiğine dair takip numarasıyla birlikte uygulamadan bildirim gönderdi. Ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde, ürünün fiziki olarak kargoya hiç teslim edilmediğini öğrendim.

16 Aralık’tan 5 Ocak’a ve bugüne kadar süreç boyunca, ürünü sözde kargoya verdik diyerek oyalandım. Kargo firması ürünü yolda gibi gösterirken, gerçekte teslim alınmadığını, satıcının ise gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini fark ettim. Trendyol müşteri hizmetleriyle, özellikle D*** Hanım ile görüştüm; bana yalnızca “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, talep oluşturduk, 1 gün daha bekleyeceksiniz, sonra sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde standart bir dönüş yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 10704688879’dur.

Hem satıcının ürünü kargoya vermeden verilmiş gibi göstermesinden, hem de Trendyol’un bu süreçte etkili bir çözüm üretmemesinden dolayı mağdur oldum. Ürünüm hala elime ulaşmadı ve süreç hâlâ çözümlenmiş değil. Bu nedenle ilgili siparişe ait ücretimin hiçbir kesinti olmadan acilen iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.