(444 29 84) Sahte Modem Satışıyla 4.298 TL Ödemesinin İadesi Yapılmadı

03.02.2026 tarihinde internetimde yaşadığım sorun nedeniyle Google üzerinden Türk Telekom şikayet hattını aramak istedim ve karşıma 444 29 84 numarası çıktı. Bu numarayı aradığımda kendisini D*** olarak tanıtan bir temsilciyle görüştüm. Türk Telekom’un şikayet hattı olduğunu düşündüğüm için sorunlarımı detaylı şekilde anlattım. Görüşme sırasında bana TTNET’in alt hizmet sağlayıcısı olduklarını söyleyerek, “Uydu özellikli bir modemle internet sorunlarınızı kesin çözeriz” şeklinde güven verici ifadeler kullandı.

Bu konuşmanın ardından bana bir IBAN numarası verildi ve 4.298,37 TL tutarında modem ücreti ile aylık internet faturamın 300 TL’nin altında olacağı vaadiyle ödeme yapmam istendi. Ben de bu beyanlara güvenerek EFT yoluyla Hayat Finans Yatırım Bank üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim. Sonrasında dekont ve açıklamalara baktığımda aslında Türk Telekom ile herhangi bir bağlantınız olmadığını, işlemin technet grup bilişim adına yapıldığını fark ettim.

Durumu anlar anlamaz satış temsilciniz D*** Bey ile iletişime geçerek bu modemin satışının iptalini ve yapmış olduğum ödemenin iadesini talep ettim. Buna rağmen bir süre sonra tanıtılan modem bir kurye firması tarafından adresime getirilmeye çalışıldı. Kargoyu teslim almayı reddettim ve kurye görevlisine ürünün iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Kurye elemanı ürünü geri göndereceğini söyleyerek ayrıldı ve modem yaklaşık 9 gün önce iade edildi.

Olayın üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ödediğim 4.298,37 TL tarafıma iade edilmedi. Elimde EFT dekontu, IBAN bilgisi ve kargo iadesine ilişkin kanıtlar mevcut olmasına rağmen hala çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un resmi hattı gibi davranılarak modem satışı yapılması ve yanıltıcı beyanlarla ödeme alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemiş olduğum 4.298,37 TL tutarındaki bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı/yanıltıcı satış sürecine ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.