Randevuya Gelinmediği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 5000 TL Ücretin İadesi Talebi

Geçen hafta internet aboneliği için 444 29 84 numaralı telefonu arayarak Weber firmasıyla görüştüm. Bana 5.000 TL hizmet bedeli ile Süreyya marka modem satın aldırdılar ve aylık 225 TL’lik abonelik başlattılar. Kurulum için Cumartesi gününe randevu verdiler, modem ise Perşembe günü elime ulaştı. Ayrıca daha sonra Şikayetvar’da benzer şikayetlerin de bulunduğunu gördüm ve bu kadar pahalı bir modemin bu şekilde sorunlu bir süreçle satılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ancak Cumartesi günü verilen randevu saatinde hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekibin eve gelip port çıkışı olmadığı için geri döndüğü, bu nedenle de kurulumun Pazartesi günü yapılacağı söylendi. Oysa Cumartesi günü evdeydim ve kimse gelmedi; buna rağmen sanki gelinmiş gibi bilgi verilerek bana gerçeğe aykırı bir açıklama yapıldı. Randevularına gelmedikleri gibi süreç boyunca doğru bilgilendirme de yapılmadı ve kandırıldığımı hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de telefonlarım açıldı. Ne bilgilendirme alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm sunuldu; sürekli ben aramak zorunda kalmama rağmen sorunla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum.

Firmayla anlaşırken düzgün ve zamanında bir internet kurulumu yapılacağı, verilen randevulara uyulacağı ve dürüst bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen hem 5.000 TL ödeyip modem satın aldım hem de aylık 225 TL’lik aboneliğe geçtim, fakat ne kurulum yapıldı ne de verilen sözler tutuldu. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulumun derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, eğer bu sağlanamayacaksa ödediğim 5.000 TL hizmet bedelinin ve başlatılan abonelikle ilgili tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca randevuya gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilmesi, müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve telefonlarımı açmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.