Waternet Su Arıtma Aboneliğinde Şok Edici Cayma Bedeli

Ameer · 2025-01-28T15:29:24+03:00

Şirketin adı Waternet, evlere ve iş yerlerine su aritma filtresi sağlayan bir firmayla anlaşma yaptım. 3.5 ay sonra, 2 yıl süreyle aldığım %50 indirimli aboneliği iptal etmek istedim ve aylık yaklaşık 11450TL ödüyordum. Ardından, firma beni arayarak 2 yıl için tam ödeme yapmamı istedi ve kabul ettim, taksiti kredi kartıma aldım. Firma, eğer anlaşmayı iptal etmek istersem, hizmeti kullandığım süre boyunca faydalandığım indirim kadar bir ceza ödemem gerektiğini söylemişti. Şimdi, sadece 3.5 ay hizmet kullandığım halde bana 17.000TL cayma bedeli ödememi istiyorlar. Aktivasyon ve kod gibi ek ücretler de eklemişler.

Ameer

Beni aradılar ve artık cayma bedeli talep etmemeye karar verdiklerini, yalnızca kullanım dönemi ücretini alacaklarını söylediler. Şimdiye kadar 24 aylık peşin ödeme yapmayı kabul ettiğimiz için ve bunu 9 ay taksitlendirdiğimiz için kredi kartımdan 12.470 TL ödedim, oysa kullanım bedelim KDV dahil 6.960 TL. İki gündür aradaki 5.510 TL farkı nasıl iade alabileceğimi ve onlardan iade faturası kesmek için onlarla iletişime geçmeye çalışıyorum, ancak maalesef yanıt vermiyorlar ve sorumlu temsilcinin benimle iletişime geçeceğini söylüyorlar ama kimse bana geri dönmüyor.

Ameer

Beni tekrar aradılar ve cayma bedeli talep etmeyeceklerini tekrar söylediler, ancak yaptığım peşin ödemenin kalan kısmı olan 34800TL’yi iade etmeyeceklerini açıkladılar. Ayrıca cihazı geri istiyorlar. Yani temelde, tüm dönem ücretini almaya devam edip cihazı da geri almak istiyorlar. Bunu da ödemeyi kredi kartımla peşin yaptığım için böyle uyguladıklarını söylüyorlar. Eğer bu sorunu çözmezlerse, Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Göz göre göre bize kullanıyorlar! Ne hizmeti teklif ederken ne de tüm kullanım dönemi ücretini ödememi isterken bana bu prosedürü açıkladılar.

Ameer

Ben ofiste olmadan gelip cihaz aldılar, bir de 24 ayın ücreti kestiler, nasıl çalışıyorlar bilemedim ya

Waternet

Sayın K, Şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz konuya dair gerekli görüşmeler müşteri hizmetleri yetkilimiz ile yapılmış ve tarafınızla mutabık kalınmıştır. Siz değerli müşterilerimize daha iyi ve kaliteli hizmet verebilmek adına iletmiş olduğunuz yorumlar bize ışık tutacaktır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Waternet Su Hizmetleri A.Ş.