Warmhaus Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Doğalgaz Açılışı Gecikiyor

Warmhaus Ewa 24 model kombi bulunan, yeni satın aldığımız Bursa Mudanya Güzelyalı’daki evimizde doğalgaz açılışı için gerekli olan 2. el servis formunu almak amacıyla yaklaşık 3 gündür Warmhaus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Aksa Doğalgaz ekipleri gaz açılışı için geldiklerinde, evde daha önce farklı bir kombi kullanıldığını ve şu an 2. el kombi takılı olduğu için proje çizilmesi gerektiğini, bunun için de Warmhaus’tan 2. el servis formu almam gerektiğini belirttiler. Ancak Warmhaus’un 0850 225 15 15 ve 0224 295 94 00 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde uzun süre müzik dinletiliyor ve kimse telefona cevap vermiyor. İlk aramamda "Yoğunuz, sizi 24 saat içinde arayacağız" şeklinde bir mesaj verildi ancak 3 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Evde iki küçük çocuğum (biri 11 aylık, diğeri 3 yaşında) bulunuyor ve havalar soğuduğu için doğalgazı kullanamamak ailemizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Kombi değişimiyle ilgili tüm işlemler için gerekli belgeleri tamamlamak istiyorum ancak Warmhaus’tan 2. el servis formunu alamadığım için doğalgaz açılışı ve proje çizimi yapılamıyor.

Sorunumun acilen çözülmesini, tarafıma 2. el servis formunun ulaştırılmasını ve müşteri hizmetleriyle iletişim konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.