to read complaints and reviews, or file yours.Walke Koşu Bandının Arızalanması Ve Teknik Servis Cevapsızlığı
Trendyol üzerinden Walke satıcısından “Walke Silence mobil uygulamalı masajlı manuel eğimli koşu bandı 2.0 HP motor” ürünü satın aldım. Ürün 31 Ocak Cumartesi günü tarafıma teslim edildi, 5 Şubat’ta kurulumu yapıldı. Ürünü daha 2 ay bile olmadan kullanmaya başlamamın ardından ciddi arızalar yaşamaya başladım.
Koşu bandı kullanırken evin şartelini attırıyor, bir anda durup ötme sesi geliyor. Ayrıca bant hızlanmış haldeyken üzerine bastığımda bant duruyor. Yani hem elektriksel hem de güvenlik açısından risk oluşturan bir durum söz konusu. Bu nedenle 28 Mart Cumartesi günü teknik servisle iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ve videolarını da gönderdim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Teknik servis sürekli merkezden dönüş beklendiğini söylüyor. Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda teknik servis kaydımın görünmediğini belirttiler. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “biz bir şey yapamıyoruz, teknik servisle görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı. Şu ana kadar satıcıyla bir, teknik servisle ise defalarca (toplamda 8 kez) görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.
Sipariş numaram 10916284700’dür. İki aylık bir ürünün bu şekilde arızalanması ve ne satıcıdan ne teknik servisten dönüş alamamam kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle koşu bandının iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Walke satıcısından “Walke Silence mobil uygulamalı masajlı manuel eğimli koşu bandı 2.0 HP motor” ürününü 31 Ocak tarihinde teslim aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık iki ay kullanabildim, sonrasında yürüyüş bandı arızalanmaya başladı. Cihaz çalıştırıldığında şalteri attırıyor, ayrıca düğmesine bastığımda bant duruyor ve hareket etmiyor.
28 Mart tarihinde servisle iletişime geçtim ancak o günden bu yana defalarca aradığım halde yalnızca “dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Trendyol üzerinden satıcıyla görüştüğümde servis kaydımın görünmediğini, kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt oluşturamadıklarını, servisle iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Servisten zaten geri dönüş olmadığı için her seferinde bir başka tarafa yönlendiriliyorum ve yaklaşık üç aydır aynı sorunla uğraşıyorum.
Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen ne satıcıdan ne servisten ne de Trendyol tarafından somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yürüyüş bandının iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
