Koşu Bandında Garanti Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

27.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Buluttabul satıcısından aldığım Walke Weener 2.5 HP koşu bandını kullanırken, aniden bir patlama sesiyle sol yan ve arka kısımdaki plastik parça kırıldı. Olayın ardından, 29.08.2025’te yetkili servisi arayarak durumu bildirdim. Servis, adresime gelmeden yalnızca WhatsApp üzerinden fotoğraf istedi ve yaklaşık bir haftalık beklemenin ardından, kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini bildirdi. Ayrıca, kırılan parçanın yedek parçası olmadığını, ithalatçı firmadan talep ettiklerini; ancak ne zaman geleceği ve ücretinin ne olacağı konusunda bilgi veremediklerini belirttiler.

Koşu bandı 2 yıl garantili ve bu sorun henüz 6. ayda yaşandı. Kullanıcı 80 kg olup, ürünün normal kullanımı sırasında bu sorun meydana geldi. Ürünü teslim aldığım adres: Merkez Mahallesi Güneşli Yolu Caddesi S******** K***** Sokak Pilotlar Sitesi Dış Kapı No:10 P1 A Blok Daire:2 Bahçelievler/İstanbul’dur.

Yetkili servisle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim; ancak adresime gelinip ürünün yerinde incelenmesi sağlanmadı. Ayrıca, parça için ücret talep edildi fakat tutar belirtilmedi ve tedarik süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Beklentim; ürünün servis tarafından adresimde incelenmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesi, eğer garanti kapsamına alınmayacaksa da kırılan parçanın ne zaman temin edileceği ve ücretinin ne olacağı konusunda açık şekilde bilgilendirilmemdir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.