Acil Durumda 7/24 İletişim Sözünün Gecikmesi

Vtrust üzerinden yaptırmış olduğum evcil hayvan sigortasında 7/24 iletişim vaadine güvenerek poliçe satın aldım. Dün gece köpeğim aniden kusmaya başladı ve endişelenerek acil destek almak için saat 01.00 civarında vtrust’ı aradım, ancak ilk aramamda telefona yanıt veren olmadı.

Yaklaşık 5 dakika sonra geri dönüş yapıldı ve görüştüğüm kişi gayet nazik bir şekilde sürece hakim olarak ilgilendi, sorunumuz çözüme kavuşturuldu. Ancak acil bir durumda, özellikle de bir hayvanın sağlığı söz konusuyken 5 dakikanın bile çok kıymetli olduğunu düşünüyorum. 7/24 iletişim vaadiyle sunulan bir sigorta hizmetinde böyle bir gecikme yaşamış olmaktan dolayı hayal kırıklığı duydum ve o an ciddi endişe yaşadım.

Bu nedenle vtrust’tan, yaşanan bu gecikmeye ilişkin açıklayıcı ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer acil durumlarda arayan diğer evcil hayvan sahiplerinin böyle bir gecikme yaşamaması için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.