Gizli Ek Ücretli Premium Randevu Ve Şeffaflık Eksikliği

Vrb Vize Randevu Botu üzerinden Fransa turistik vizesi için hizmet aldım. Kendilerine Premium randevu alabileceklerini söylediklerinde, ben aslında ek hizmetli, daha ayrıcalıklı bir başvuruyu kastetmiştim; ancak “vıp lounge” gibi bir isimlendirme ya da sadece “tek saatlik Premium saat” diye bir uygulama olduğunu bilmiyordum. Buna rağmen bana hiçbir açıklama yapılmadan sadece “Premium saat” aralığında randevu alınmış.

Randevu tarihim 7 Nisan olarak iletildi ve Ankara’daki başvuru merkezine gittiğimde, bu saat aralığı için VFS Global’e ayrıca 35 euro ödemem gerektiği söylendi. Bu ek ödemeden önceden hiç bahsedilmemişti. Erken veya Premium saat randevusu almamın da başvuru sürecimde bana herhangi bir somut faydası olmadı.

35 euroyu VFS Global’e ödedim, bu kısmın iadesini firmadan talep etmiyorum. Ancak vrb Vize Randevu Botu’nun daha şeffaf ve özenli davranmasını, böyle kritik bir ek ücreti ve alınan randevunun niteliğini müşterisine açıkça önceden belirtmesini beklerdim. En azından bir özür ve bundan sonraki müşterilerine daha dikkatli, bilgilendirici bir hizmet sunacaklarına dair bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.