Vosco Garanti Kapsamındaki Pompa Değişiminde Çakma Parça Kullanımı ve Haksız Ücret Talebi

Kötü teknik servis! İşyerimizde kullandığımız Vosco VSC-25C model buz makinesinde pompa arızası oluştu. Bu zamana kadar ne kurulum için ne de bakım için yerimize gelmeyen teknik servis, sadece görüntülü konuşma ile destek vermeye çalıştı ve arıza yaşanana kadar fiilen hiçbir servis hizmeti sunulmadı.

24.04.2026 tarihinde sonunda servis ekibi geldi ancak orijinal pompa yerine muadil/çakma bir pompa takıldı. Ayrıca makinede kireç olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayılacağını ilettiler. Oysa cihaz, arıtma sistemine bağlı olarak çalışıyor ve arıtmanın tüm filtreleri 2-3 aylık periyotlarla düzenli olarak yenileniyor, süreleri dahi beklenmeden değişimleri yapılıyor.

Servis ekibinin geç gelmesi, tavırlarının son derece sorunlu olması ve çözüm odaklı davranmayarak sağlıklı bir hizmet verememeleri de bizi ayrıca mağdur etti. Hem süreç boyunca ilgisiz ve yetersiz kaldılar hem de yaşanan sorunu açıklayıp kalıcı bir çözüm üretmek yerine suçu kullanıcıya yüklemeye çalıştılar.

Servis formunda parça ve işlemin garanti kapsamında olduğu yazmasına rağmen benden 3000 TL ücret talep edildi ve garanti kapsamını kabul etmediler. Garanti kapsamındaki bir parçanın orijinal olmayan bir pompa ile değiştirilmesini ve sonrasında kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.