Vosco Buz Makinesi Arızası!

20.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vosco VSCB-12BK model set üstü buz makinesi (12 kg, kırmızı) yaklaşık 1 yıl kullanımın ardından arızalandı. Cihazı yalnızca damacana su ile, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Sorun yaşanınca Vosco müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü kargo ile servise göndermem gerektiği söylendi.

Ürün servise ulaştıktan sonra “kullanıcı hatası” denilerek önce 6.180 TL, ardından 5.500 TL onarım ücreti talep edildi. Kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir ve cihazın tüm kullanımında dikkatli davrandım. Buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmadı ve ürünüm bana karşı ödemeli olarak geri gönderildi.

Bu durumun tamamen haksız olduğunu ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ve ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. 3 haftadır çözüm bekliyorum; fatura numaram EVS202400000****, sipariş numaram ENT11-0000***9’dur.