Vorwerk Müşteriler Arasında Ayrımcılık

Zeliha · 2023-09-18T16:01:39+03:00

Vorwerk ten 16/09/2023 tarihinde 31904266694866057325 sipariş numarası işe tm6 aldım. Alırken müşteri temsilcime zaten thermomix alıyorum mümkünse bıçak yerine başka bir hediye olsun dedim. Cumartesi günü şifahen farklı bir şey olabilir dendi pazartesi olmaz dendi o ayın hediyesi olmalıymış. Bir arkadaşım 2 ay önce alıyor. Benim gibi talepte bulunmuş ve hediyesi değişmiş. Farklı hediye isterken firmadan olmayanı oldurmayı beklemiyorum zaten. Ama burda rahatsız olduğum 32.450 TL ürün satılıyor müşteriler arasında peşin alanla taksit alanı bir kategorize ediyor. Bu ülkede bu ürünü almak yeteri kadar külfetli bir de peşin almadığınız için ikinci sınıf muamele görüyorsunuz. Ayrıca hediye değişimi uygulaması başka müşteriye yapılıyorda neden bir diğerine yapılmıyor? Ben tm5 aldığımda bana ekstra hediye gönderilmişti ama bugün kullanmayacağım bir ürün o ürünün hediyesi oluyor. Keşke Almanya'dan alsaydım orada herkes eşit muamele görüyor en azından. Şu an alışverişimi iptal düşüncesi içindeyim. Ayrıca siparişimi 27 Eylül sonrası kargoya verilmesi için not düştüm ülke dışında olacağım onu da kabul etmiyorlar. Yani ne deseniz olmaz diyen müşteri memnuniyetini yok sayan bir firma olmuş Vorwerk Türkiye'de yazık.

Zeliha

Şikayet firmaya iletilir iletilmez arandım şirket politikası gereği ben hediye değişim talebine uygun müşteri değilmişim. Başka müşterilere değişim var bana yok.

Vorwerk

Merhaba Zeliha Hanım, Belirtmiş olduğunuz memnuniyetsizliğinize istinaden konu hakkında detaylı bilgi vermek isteriz; Ayın promosyon ürünleri site üzerinde belirtildiği gibi stoklar ile sınırlıdır ve Vorwerk hakkını saklı tutar. Konunun siparişinizin ödeme yöntemi ile ilgili olmadığını geçtiğimiz dönemlere ait promosyon ürünlerinin stoklarının bulunmaması nedeniyle değişim yapılamadığını ve seçenek sunulamadığını belirtmek isterim. Artı olarak geçmiş tarihler de müşteri memnuniyeti adına yapılan promosyon ürün değişiklikleri neticesinde stok tükendikten sonra aynı talep ile gelen bir başka müşterinin promosyon ürün hediyesini değiştiremediğimiz zaman siz de oluşan memnuniyetsizlik durumunun aynısını istemeden yaratmış oluyoruz bu nedenle prosedür olarak da ayın promosyon ürününün dışına çıkmamaktayız. Sevkiyat tarihi hakkında yaşadığınız memnuniyetsizlik ile ilgili olarak ileri tarihli sevkiyat randevusu alma şeklinde bir çalışmamız bulunmamaktadır. Site üzerinde belirtildiği gibi 3 iş günü sonunda siparişiniz kargoya teslim edilmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik adına üzgün olduğumuzu şikayetlerinizi kayıtlarımız altına almakta olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,

Zeliha

Hala da aynı şeyler yapılıyor mesela ben aldıktan sonra çifte standart bitti herkese aynı hediye ücret talep edilmeden, peşin taksit diye ayırım yapılmadan verildi ama ben o dönemde mağdur oldum. Gerçekten çok kaliteli bir markayı dünyanın hiçbir yerinde bu şekilde tanıtılmamıştır.