to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Arızası ve Yüksek Maliyet Sorunu
Sayın Yetkili,
11.09.2024 tarihinde satın aldığım Volvo XC60 2020 model, şasi numarası: YV1UZK5VCM1738201 aracımda ciddi bir motor arızası meydana gelmiştir. Aracım seyir halindeyken göstergede herhangi bir hararet uyarısı bulunmamasına rağmen, araç su eksiltmiş ve bu durum aracın motorunun hararet yapmasına neden olmuştur. Sonuç olarak, motor hasar görmüş ve yetkili servisinizde yapılan incelemeler sonucunda motorun değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Araç halen garanti kapsamında olmasına rağmen, servis tarafından önerilen işlem maliyeti yaklaşık olarak 500.000 TL'dir. Bu durum, Volvo'nun marka itibarı ve müşteri memnuniyetine verdiği önemle bağdaşmamaktadır. Aracımın düzenli bakımlarının yetkili servislerde yapıldığını ve aracın halen garantisinin devam ettiğini dikkate alarak, meydana gelen bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu bağlamda, tarafımızca yapılan teknik incelemeye göre aracın su eksiltmesi sonucunda motorun hararet yaptığı ve bu süreçte araç kullanıcıya herhangi bir uyarı vermediği tespit edilmiştir. Dolayısıyla, araçta meydana gelen arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve tamamen üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu belirtmek isterim.
Ayrıca, bu sorunun çözülmemesi durumunda sosyal medya platformlarında ve tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Volvo gibi bir markanın müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetine olan güvenimle, bu duruma en kısa sürede çözüm getirileceğine inanıyorum.
Volvo markasından genel olarak çok memnun olduğumuzu ve şu an filomuzda 5 adet Volvo marka araç bulunduğunu da belirtmek isterim. Bu markaya olan güvenimiz doğrultusunda, aracımızın garanti kapsamında onarılmasını talep ediyoruz.
Volvo'nun kaliteli ve güvenilir araç üretimi konusundaki duruşuna güvenerek, aracımın garanti kapsamında onarılmasını talep etmekteyim. Talebimin olumlu karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
İlginize teşekkür eder, konunun ivedilikle çözülmesini beklerim.
Saygılarımla,
M***** İ****
GSM: 0 (544*********98
Sayın Yetkili Daha önce belirttiğim üzere, 11.09.2024 tarihinde satın aldığım Volvo XC60 aracımda meydana gelen motor arızası hakkında halen bir çözüm üretilmediğini üzülerek belirtmek isterim. İlk dilekçemi size ilettiğimden bu yana aradan geçen süre zarfında aracımın sorununun çözümü yönünde herhangi bir adım atılmamış olması hem araç güvenliğim hem de markaya olan güvenim açısından ciddi endişeler doğurmuştur. Tekrar hatırlatmak isterim ki aracımın tüm bakımları yetkili servislerde düzenli olarak yapılmış olup, araç halen garanti kapsamındadır. Bu nedenle, meydana gelen arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve üretim kaynaklı bir sorun olduğu göz önünde bulundurularak, talebimin acilen karşılanmasını önemle rica ediyorum. Markanıza duyduğum güveni ve bağlılığımı koruyabilmem için garanti kapsamındaki bu sorunun çözülmesini, tarafınıza ilettiğim önceki mesajlar doğrultusunda aracımın onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sosyal medya ve diğer platformlarda hakkımı arayacağımı üzülerek belirtmek durumundayım. Bu sorunun acil bir şekilde çözüleceğine olan inancımla gereğinin yapılmasını rica eder, cevabınızı beklerim. Saygılarımla
Aynı sorun, aynı model, 70.000 km'de başladı bende. Bilirkişi tespiti yaptırdım. Motoru yeni değiştirdim. Dava aşamasındayız.