Volvo Servisinde 35 Gün Bekleme Ve İkame Araç Sağlanmaması

Volvo Select garantili olduğu için güvenerek satın aldığım 2020 model Volvo xc90 b5 aracım şu anda Kayseri Timiçünler yetkili serviste yaklaşık 35 gündür bekliyor. Araçta silindir kapak contası arızası olduğu, hatta kapakta çatlak tespit edildiği söylendi. Buna rağmen garanti kapsamında yapılacağı belirtilen işlem için hâlâ onay bekledikleri ifade ediliyor ve süreç sürekli oyalanıyor.

Bu kadar uzun süredir aracım serviste olmasına rağmen bana herhangi bir ikame araç da verilmedi. Volvo gibi marka prestiji yüksek bir markadan, hele ki “Volvo Select garantili” diye satılan bir araçtan böyle bir süreç kesinlikle beklemiyordum. Garanti var deniyor ama iş icraata gelince arkasının boş olduğunu yaşayarak görmüş oldum.

Aracı aldığım yer Arkas İstanbul. Sonradan aynı servisten alınan başka araçlarla ilgili de benzer şikâyetler olduğunu, ancak bunların bize satış sırasında söylenmediğini öğrendim. Plakası 34 ksa 786 olan aracımın arızasının garanti kapsamında bir an önce onaylanmasını, gerekli parçaların temin edilerek tamirin gecikmeden tamamlanmasını ve bu bekleme süresinde mağduriyetimin azaltılması için ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem aracımın uzun süre serviste kalması hem de tarafıma net ve çözüme odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.