Garanti Kapsamındaki Volvo Araçta Su Alımı Ve 50 Bin TL Maliyet Talebi Kabul Edilemez

Halen garanti kapsamında bulunan 2025 model Volvo ex40 aracımı, internet bağlantısı sorunu nedeniyle Volvo Ortaklar Kartal İstanbul yetkili servisine götürdüm. Yaklaşık bir aydır araç internete bağlanmıyordu. Serviste internet bağlantısı problemi çözüldü; ancak bu sırada aracın sağ arka yolcu tarafında, paspasın altında yer alan bir bölümden su aldığı ve buranın onarılması gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu işlem için yaklaşık 50.000 TL talep edildi ve bu bilgi yalnızca sözlü olarak aktarıldı.

Aracım hâlen garanti kapsamındadır ve belirtilen bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, açıkça üretim veya tasarım kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyim. Üstelik su aldığı ifade edilen bölgede pil ve elektronik aksamların bulunuyor olması, hem güvenlik hem de araç sağlığı açısından konuyu çok daha ciddi ve kabul edilemez hâle getirmektedir.

Güvenerek tercih ettiğim Volvo markasında böyle bir deneyim yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Olası bir üretim hatasının maliyetinin tarafıma yansıtılmak istenmesini, müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından son derece yanlış ve kabul edilemez bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu konuyu ilgili yasal mercilere taşıdım ve gerekli şikayetleri ilettim. Aynı şekilde Volvo’nun yurt dışı temsilciliğine ve Türkiye yönetimine de durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Yaşadığım bu olumsuz süreç sonrasında hem şahsım hem de benim referansımla aynı araç modelini satın alan üç arkadaşım açısından da markaya olan güven ciddi biçimde zedelenmiş durumda. Nitekim yaşadığımız bu deneyim nedeniyle hepimiz araçlarımızı elden çıkarma noktasına gelmiş bulunuyoruz.

Tüm bu nedenlerle, aracımda tespit edilen su alma probleminin üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde tarafıma maliyet yansıtılmadan, tamamen ücretsiz ve garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.