Volta Se03 Max Batarya Sorunu Ve Garanti Sürecindeki Yetkili Servis Davranışı

Volta marka Se03 Max model motosikleti sıfır olarak satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece bir gün sonra batarya ile ilgili sorun yaşamaya başladım. 30 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 22 Temmuz’a kadar bu sorun kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Batarya tam şarj olmasına rağmen voltmetre ile 72v ölçmeme karşın, moped ekranında şarj durumu hiçbir zaman tam dolu görünmedi. Ekranda 4 diş olması gerekirken sürekli 3 diş gösteriyor. Sıfır bir araçta, garanti kapsamına girmesi gereken bu açık arızaya rağmen yetkili servise başvurduğumda gerekli teknik inceleme yapılmadan “arızanız yok” denilerek işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Aracı Tekirdağ Marmaraereğlisi Yeniçiftlik’te bulunan Demir Bisiklet yetkili servisine götürdüm. Hem bu servis hem de Volta müşteri hizmetleri, yaşadığım soruna çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçınan bir tutum sergiledi. Süreç boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanarak kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bunun yanında, yetkili servis tarafından bana karşı kullanılan üslup son derece kırıcı ve kabul edilemezdi. Bir müşteri olarak saygılı bir hizmet beklerken, hakaret niteliğinde ifadelere maruz kalmam yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bu nedenle yetkili servis görevlisinin kullandığı ifadelerle ilgili Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulundum. Yaşadığım tüm süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Bir ürünü satmak kadar, satış sonrası hizmet ve garanti yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmek de üretici ve yetkili servislerin sorumluluğundadır. Ne yazık ki yaşadığım deneyim, Volta’nın müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek konusunda çok ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Volta’nın ve yetkili servislerinin garanti süreçlerini daha şeffaf, çözüm odaklı ve müşteri haklarına saygılı bir şekilde yürütmesini talep ediyorum. Yetkili servisin haritalardan ki yorumu ekli.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem Volta’ya hem de ilgili yetkili servise müşteri memnuniyeti açısından notum maalesef sıfırdır.