Volta Motor'da Teslimat Gecikmesi Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

31 Aralık 2025 tarihinde Volta Motor’un internet sitesi üzerinden apx7 model araç siparişi verdim. Siparişi vermeden birkaç gün önce de müşteri hizmetlerini arayıp süreçle ilgili özellikle bilgi aldım. Daha önceki görüşmelerimizde bana ürünün en geç 15 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan geçen sürede hem yasal süre hem de kendilerinin verdiği süre fazlasıyla aşıldı.

Ödemeyi kredi kartı ile 12 taksit şeklinde yaptım ve ilk taksit çoktan ödendi. Buna rağmen bugün itibarıyla ne ürün tarafıma teslim edildi ne de sürece dair net bir bilgi alabildim. Bugüne kadar bırakın motorun teslim edilmesini, proforma fatura bile tarafıma iletilmedi. Fatura gönderilmediği için ne ruhsat çıkarabildim ne de plaka işlemlerimi başlatabildim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “satış ekibine iletiyoruz, muhasebeye iletiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Neden geri dönüş olmadığını sorduğumda ise bu kez “siz maillerinizi kontrol edin” denilerek top sürekli üzerlerinden atılmaya çalışılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Bu süreçte kendilerinin müşteriyi ne önemsediklerini ne de değer verdiklerini hissetmiyorum, bu yaklaşım firma açısından tam anlamıyla bir pişmanlık sebebi oldu. Firma gerçekten işinde ciddiyse bu müşteri şikayetine acil olarak çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem teslimatın gecikmesi hem de bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce faturası düzenlenerek tarafıma iletilmesini, motorun acilen teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.