Volta Motor Garanti Sorunu

Ağustos ayında A101'den Volta APEC amp5 model 3 tekerlekli elektrikli moped aldık. Aldıktan bir ay sonra sol arka tekerin oradan yağ sızdırmaya başladı. Volta Bolu servisi olan Kilitçi Motor'a götürdük. Servis, diferansiyel keçesinden sızdığını belirterek keçeyi değiştirmemiz gerektiğini, ürünü gönderirsek 20-25 günden önce gelmeyeceğini söyledi. İlk bakımı ile beraber garanti kapsamında keçenin değiştiğini ve 150 TL ilk bakım ücreti olduğunu belirterek ücret aldılar. Ancak ilk bakıma geldiğimize dair bir belge verilmedi. Dört ay sonra bakımı yine Bolu'daki Volta servisi olan Detay Motor'da 600 TL karşılığında yaptırdık. Dördüncü ay bakımından bir ay sonra yine aynı sol arka tekerden yağ sızdığını fark ettik. Bu kez Bolu'da yeni açılan Faraday Volta servisine ürünü bıraktık.

İlk bakım sırasında sol arka diferansiyelden yağ sızdığı için garanti kapsamında keçe değişimi yapıldığını belirttik. Yine aynı yerden yağ sızdığını ve bunun garanti kapsamında yapılmasını istedik. Ancak ürünü bıraktıktan bir gün sonra Bolu Faraday servisinden aranarak garanti kapsamına girmediği ve 600 TL ücretle tamir edilebileceği bildirildi. Bunun üzerine Volta müşteri hizmetlerini aradık. Bize geri dönüş yapılarak yürüyen aksamın garanti kapsamına girmediği, servisle iletişime geçerek ücret karşılığı tamir ettirebileceğimiz söylendi. Ancak kendilerine ürünü aldıktan bir ay sonra yağ sızdırdığını, garanti kapsamında onarıldığını ve şimdi aynı yerden yine yağ sızdırdığını, tüketici hatası olmadığı halde neden garanti kapsamına girmediğini sorduğumuzda yine yürüyen aksamın garanti kapsamına girmediği yanıtını aldık (görselini ekleyeceğim, tüketici kaynaklı bir hata olmadığı görülecektir).

Eğer yürüyen aksam garantiye girmiyorsa, neden dört ayda bir 600 TL ödeyip garanti bozulmasın diye servise gidiyorum? Yürüyen aksam, zıplayan aksam gibi parçalar garanti kapsamına girmiyorsa, ne garantiye giriyor? Tüm faturalarla beraber Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım.